조항목 NS홈쇼핑 대표, 한국경영학회 '혁신경영대상' 수상

AI·디지털 기반 서비스 혁신 성과 인정…홈플러스 익스프레스 인수 추진 등 사업 다각화

11일 열린 ‘2026년 한국경영학회 추계학술대회’ 혁신경영대상 시상식에서 혁신서비스 부문 대상을 수상한 조항목 NS홈쇼핑 대표이사(오른쪽)와 최정일 한국경영학회 회장이 기념촬영을 하고 있다. [사진=NS홈쇼핑]

조항목 NS홈쇼핑 대표이사가 소비자 중심의 서비스 혁신과 인공지능(AI) 기술을 활용한 사업 경쟁력 강화 성과를 인정받아 한국경영학회 혁신경영대상을 수상했다.

NS홈쇼핑은 조 대표가 지난 11일 열린 ‘2026년 한국경영학회 추계학술대회’에서 혁신경영대상 혁신서비스 부문 대상을 받았다고 12일 밝혔다.
 
조 대표는 2021년 취임 이후 소비자 신뢰를 핵심 경영 가치로 삼고 상품과 서비스 품질을 높이는 데 주력해 왔다. 올해 창립 25주년을 맞아 ‘고객 넘버원 푸드&라이프 쇼핑 플랫폼’이라는 비전을 내걸고 조직문화 개선과 사업 구조 혁신을 추진했다.
 
특히 AI와 디지털 기술을 활용한 서비스 고도화가 주요 성과로 꼽힌다. NS홈쇼핑은 소비자의 구매 이력과 선호도를 반영한 상품 추천 기능을 강화하고 방송 인프라와 업무 시스템을 개선했다. AI 기술을 업무 전반에 접목해 조직 운영의 효율성도 높였다.

 
오프라인 유통으로의 사업 영역 확대도 추진하고 있다. NS홈쇼핑은 지난 6월 홈플러스 익스프레스 인수에 나서며 기존 홈쇼핑 중심의 사업 구조 다각화를 모색했다.
 
향후 점포망을 신선식품 판매 채널과 근거리 물류 거점으로 활용해 온라인과 오프라인을 연계하는 유통 모델을 구축한다는 구상이다.
 
협력기업과의 동반성장에도 힘썼다. 중소 협력사의 상품 개발과 판로 확대를 지원하고 지역 농특산물과 중소기업 상품을 발굴해 판매 기회를 넓혔다.
 
소비자중심경영(CCM)을 바탕으로 상품 기획부터 배송, 사후관리까지 서비스 품질을 개선하는 한편 친환경 포장재 확대와 지역사회 공헌 활동도 이어왔다.
 
조 대표는 “급변하는 유통 환경 속에서 끊임없는 혁신과 새로운 도전이 요구되는 만큼 더욱 큰 책임감을 느낀다”며 “앞으로도 AI 기술과 콘텐츠 경쟁력을 바탕으로 소비자에게 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고, 협력기업과 함께 성장하며 소비자의 삶에 실질적인 가치를 더하는 기업으로 발전해 나가겠다”고 말했다.
 
한편 NS홈쇼핑은 11일 판교 본사 1층 로비에서 우리쌀 소비촉진 캠페인 ‘가래떡나눔’ 행사를 열고 국산 쌀로 만든 가래떡세트 1000개를 전달했다.