최원용 평택시장, 원스톱 민원행정 본격화...민원봉사국 출범

민선 9기 핵심 공약 이행...6일부터 민원봉사국 업무 시작

원스톱민원과 등 4개 부서 구성해 협업체계 강화

6급 이상 경력 공무원으로 건축 인허가 '베테랑팀' 신설

최원용 평택시장이 민원봉사국을 직접 방문해 직원들을 격려하고, 시민의 입장에서 신속하고 책임감 있게 민원을 처리해 줄 것을 당부했다. [사진=평택시]

평택시(시장 최원용)가 민선 9기 핵심 공약인 원스톱 민원행정 실현을 위해 민원 관련 업무를 통합적으로 처리하는 ‘민원봉사국’을 신설하고, 시민 중심의 신속하고 책임 있는 행정서비스 구축에 나섰다.

9일 평택시에 따르면 지난 6일 첫 업무를 시작한 민원봉사국은 시민이 민원 해결을 위해 여러 부서를 방문해야 하는 불편을 줄이고, 부서 간 협의 지연을 최소화하기 위해 마련됐다.

최원용 평택시장은 민원봉사국 업무 개시일에 직접 현장을 찾아 직원들을 격려하고, 시민의 입장에서 민원 내용을 살피며 부서 간 협력을 통해 신속하고 책임감 있게 업무를 처리해 줄 것을 당부했다.

민원봉사국은 원스톱민원과와 민원봉사과, 건축허가과, 주택과 등 4개 부서로 구성됐으며 관련 업무를 연계해 민원 접수부터 부서 협의와 처리까지 행정절차의 효율성을 높이는 역할을 담당한다.

특히 원스톱민원과에는 6급 이상 경력 공무원으로 구성된 ‘베테랑팀’을 신설해 건축 인허가 등 전문적인 검토와 여러 부서의 협의가 필요한 민원에 대한 지원을 강화할 계획이다.

시는 담당 부서들이 내부적으로 협의하고 민원 해결 방안을 마련하는 체계를 정착시켜 시민들이 여러 부서를 찾아다니는 불편과 행정절차에 따른 처리 지연을 줄이는 데 중점을 둘 방침이다.

이와 함께 시민이 시장에게 주요 민원과 정책 제안 등을 직접 전달할 수 있는 ‘시장 직속 민원 플랫폼’ 구축을 추진해 기존 민원처리 체계와 별도로 시민 의견을 폭넓게 수렴할 예정이다.

플랫폼은 2027년 1월 정식 운영을 목표로 준비하고 있으며 이달 중 시민을 대상으로 명칭 공모를 진행한 뒤 접수된 명칭에 대한 심사와 시민 선호도 조사를 거쳐 12월 최종 선정할 계획이다.

최원용 시장은 "민원은 시민의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 소중한 소통창구"라며 "시민이 여러 부서를 찾아다니지 않도록 행정이 먼저 움직이고 책임지는 민원 서비스를 만들어 달라"고 강조했다.

한편 평택시는 민원봉사국을 중심으로 부서 간 협업체계를 정비하는 동시에 시장 직속 민원 플랫폼 구축을 추진해 시민 의견 수렴부터 민원 해결까지 행정서비스의 접근성과 처리 효율성을 높여 나갈 계획이다.