홈앤쇼핑, 모니터링 체계 강화...AI로 위조상품 선별

모니터링 전문기업 페이커즈와 협업

홈앤쇼핑 사옥 전경 [사진=홈앤쇼핑]

홈앤쇼핑이 홈쇼핑업계 최초로 인공지능(AI) 기술을 활용한 위조상품 모니터링 체계를 도입한다.

홈앤쇼핑은 AI 기반 가품 모니터링 전문기업 페이커즈(FAIKERZ)와 협력 체계를 마련했다고 6일 밝혔다.

AI가 상품 이미지와 상품명, 판매 가격, 판매 패턴, 유통 경로 등 데이터를 종합적으로 분석해 위조상품으로 의심되는 게시물을 선별한다.

가품 의심 상품이 발견되면 즉시 판매를 중단하고 협력사로부터 제출받은 소명자료와 정품 여부를 면밀히 검토한 뒤 판매 재개 여부를 결정한다.

또한 고객의 소리(VOC)를 통해 접수된 가품 의심 사례에 대해서는 전문기관과 연계한 실물 검증 절차를 적용한다.

특히 병행수입 명품 방송상품은 명품 진위 검증 전문기관인 무역관련지식재산권보호협회(TIPA)의 검증을 통과한 상품에 한해 판매하고 있다.

방송 이후에도 지속적인 모니터링을 통해 품질 및 진위 관련 이슈를 관리하고 있으며, 고객 우려가 제기될 경우에는 추가 검증을 실시해 위조상품 유통 가능성을 최소화하고 있다.

이번 위조상품 모니터링 도입은 고객 중심 품질관리 활동의 연장선상에서 추진됐다. 홈앤쇼핑은 VOC 데이터를 활용해 품질 취약 상품을 선별하고 위험 요인을 선제적으로 관리하는 체계를 운영하고 있다.

아울러 상품 특성에 대한 소비자 오인을 줄이기 위해 정확한 상품 정보 제공도 강화하고 있다. 특히 오인성 VOC 발생 가능성이 높은 상품에 대해서는 방송과 모바일 채널을 통해 품질 특성과 사용 시 유의사항을 보다 상세하게 안내한다.

이와 함께 사회적 이슈나 대외 보도로 인해 품질 리스크가 발생할 경우 긴급 점검 체계를 즉시 가동한다. 자사 판매 상품에 대한 신속한 스크리닝과 상세 페이지 검토를 통해 잠재적인 위험 요인을 사전에 확인하고 필요한 조치를 취함으로써 예방 중심의 품질 관리 체계를 유지하고 있다.

홈앤쇼핑 관계자는 "고객이 안심하고 상품을 구매할 수 있도록 위조 상품 모니터링과 품질 관리 체계를 지속적으로 고도화하고 있다"고 말했다.