최원용 평택시장, '원스톱 민원행정' 가동...민원봉사국·시장 직속 창구 신설

2021년 19만4243건→2025년 23만6301건...4년간 민원 약 22% 증가

원스톱민원과가 부서 확인·협의·결과 종합 안내...민원 관련 4개 과 한 국에 통합

최원용 시장. [사진=평택시]

최원용 평택시장이 시민이 담당 부서를 찾아 여러 곳을 방문하거나 같은 민원을 반복해서 설명하는 불편을 줄이기 위해 접수부터 부서 협의, 처리상황 확인과 최종 답변까지 행정이 책임지는 ‘원스톱 민원행정’ 체계 구축에 나섰다.

2일 시에 따르면 이날 간부회의에서 ‘민원행정 조직개편 추진방향’을 발표하고 원스톱민원과와 민원봉사국 신설, 시장 직속 소통창구 개설, 민원관리 방식 전환을 핵심으로 하는 4대 과제를 본격 추진하기로 했다.

이번 개편은 평택의 인구와 행정수요가 빠르게 늘면서 민원도 지속적으로 증가하는 상황에 대응하고, 담당 부서를 정확히 알지 못하는 시민이 여러 부서를 오가며 동일한 내용을 반복 설명해야 했던 기존 처리방식의 불편을 줄이기 위해 마련됐다.

평택시 민원 접수 건수는 2021년 19만4243건에서 2025년 23만6301건으로 약 22% 증가했으며 시는 민원량 증가와 함께 복합민원이나 여러 부서가 동시에 관련된 사안도 늘면서 기존 부서별 처리체계만으로는 시민 체감도를 높이는 데 한계가 있다고 판단했다.

가장 큰 변화는 담당 부서를 몰라도 민원을 접수할 수 있는 ‘원스톱민원과’ 신설로, 접수된 내용을 분석해 관련 부서를 찾고 여러 부서가 연관된 사안은 내부 협의를 진행한 뒤 각 부서의 처리 결과를 종합해 시민에게 안내하게 된다.

시민이 직접 부서를 찾아다니며 업무 소관을 확인하는 대신 행정 내부에서 담당부서를 조정하고 협의하는 구조로 바꾸고, 민원 접수 이후에도 처리상황을 확인해 최종 결과가 전달될 때까지 책임을 이어가는 방식이다.

민원업무를 조직 차원에서 총괄하는 ‘민원봉사국’도 신설해 현재 행정자치국과 도시주택국 등에 분산돼 있는 민원 관련 기능을 하나의 국으로 모으고 부서 간 협업과 조정기능을 강화한다.

민원봉사국에는 원스톱민원과를 비롯해 민원봉사과, 건축허가과, 주택과 등 4개 과를 배치하며 조직개편이 완료되면 평택시 본청 조직은 기존 1실 8국 81과에서 1실 9국 82과 체계로 확대될 예정이다.

시민이 시장에게 직접 의견을 전달할 수 있는 온라인 창구인 ‘시장에게 바란다’도 시 홈페이지에 새롭게 마련해 여러 차례 민원을 제기했지만 해결되지 않았거나 시민이 답답함을 느끼는 사안을 별도로 접수하고 지속적으로 관리할 계획이다.

시장 직속 창구에 접수된 내용은 관련 부서와 협의해 처리상황을 점검하고, 단순히 부서에 민원을 전달하는 데 그치지 않고 진행과정과 결과까지 지속적으로 확인해 시민에게 피드백하는 구조로 운영한다.

최원용 시장은 민선9기 출범 이후 시민 중심 참여행정과 현장 중심 소통을 주요 시정방향으로 제시해 왔으며 이번 조직개편을 통해 민원을 단순한 행정업무가 아니라 시민 요구를 가장 직접적으로 확인하는 정책 출발점으로 관리한다는 구상이다.

최원용 시장은 "시민분들이 담당 부서를 찾고 같은 내용을 반복해 설명하는 불편부터 줄이겠다"며 "시민은 한 번 말하고 행정은 부서 간 협의부터 결과 안내까지 책임지는 민원행정 체계를 만들겠다"고 말했다.

한편 평택시는 민원봉사국과 원스톱민원과 신설을 위한 조직개편 절차를 진행하고 시장 직속 온라인 소통창구와 민원관리 체계를 연계해, 접수·처리·점검·결과 안내가 하나의 흐름으로 이어지는 민원행정 시스템을 구축할 방침이다.