이민근 안산시장 "언어장벽 없는 외국인 행정서비스 개선 추진"

10만 건 상담데이터 기반 AI 행정

26개 언어 챗봇·키오스크 구축

AI 활용 외국인 행정서비스 혁신 본격화

[사진=안산시]

이민근 시장이 18일 "안산시는 대한민국 대표 상호문화도시로 외국인 주민이 언어 제약 없이 필요한 행정 서비스를 이용할 수 있도록 디지털 기술을 활용한 행정 서비스 개선을 추진하고 있다”고 강조했다.
 
이날 이 시장은 시청 제1회의실에서 ‘안산시 외국인 주민을 위한 검색증강생성(RAG) 기반 행정민원 솔루션 개발 및 실증’ 착수보고회와 협업회의를 열고 이 같은 입장을 밝혔다.
 
이 시장이 인공지능(AI)을 활용한 외국인 주민 행정민원 서비스 개발에 착수했다.
 

이번 사업은 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원(NIPA)이 추진하는 ‘2026년 거브테크(GovTech) 창업기업 인공지능(AI) 실증·사업화 지원사업’의 하나로 추진될 전망이다.
 
이 시장은 10만 건 이상의 외국인 상담 데이터를 기반으로 검색증강생성(RAG) 기술을 적용한 행정민원 서비스를 구축할 계획이다.
 
26개 언어를 지원하는 AI 대화형 서비스(챗봇)와 무인 안내기(키오스크)도 개발해 외국인 주민이 필요한 행정정보를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 한다.
 
이 시장은 시 관련 부서와 외국인 지원기관, 사업 수행기관인 ㈜헬로프렌즈 관계자 등이 참석한 자리에서 사업 추진계획과 실증 일정, 기관별 협업 사항을 공유했다.
 
시민들은 26개 언어를 지원하는 AI 행정서비스가 언어 장벽으로 인한 민원 불편을 줄이고, 외국인 주민의 행정 접근성을 높이는 데 도움이 될 것으로 보고 있다.
 
특히, 상담 데이터를 기반으로 필요한 정보를 신속하게 안내하는 만큼 외국인 주민뿐 아니라 행정기관의 업무 효율성도 높아질 것이라는 기대감이 높은 상태다.
 
한편 이 시장은  “안산시는 대한민국 대표 상호문화도시로서 외국인 주민이 언어의 제약 없이 필요한 행정 서비스를 이용할 수 있도록 디지털 기술을 활용한 행정 서비스 개선을 추진하고 있다”고 말했다.
 
그러면서 “이번 사업을 통해 인공지능 기술을 활용한 외국인 행정 서비스의 새로운 모델을 제시하고 주민이 체감할 수 있는 행정을 구현해 나가겠다”고 덧붙였다.