국토부, 29일 마이홈포털 인공지능 챗봇 서비스 오픈···24시간 대국민 주거 상담 제공

마이홈 홍보 포스터 [사진=국토교통부]

인공지능(AI) 상담 챗봇과 맞춤형 모집공고 추천 서비스 구축 등으로 '마이홈포털'이 더욱 스마트해진다.

국토교통부는 29일부터 이용자 편의 향상을 위해 마이홈포털에 상담 챗봇 '마이봇'을 도입하고, 공공주택 모집공고 안내 기능도 강화한다.

마이홈포털은 다양한 주거 지원정책과 세부기준 등 주거복지 정보를 통합 제공하는 온라인 플랫폼으로, 홈페이지와 어플리케이션 등을 통해 이용할 수 있다.

이번 서비스 개편은 국민 주거 안정을 위한 '국민드림 프로젝트'의 일환이다. 디지털플랫폼정부위원회, 과학기술정보통신부와의 협업을 통해 추진됐다.

마이홈포털에서는 다음과 같은 새로운 기능을 제공하게 된다. 우선 인공지능 마이봇을 통해 주거 지원정책의 복잡한 세부 신청자격, 지원 절차와 같이 국민들이 자주 묻는 질문(FAQ)과 기존 콜센터 상담데이터 이력 등 8만개 이상의 질문에 대한 응답을 안내받을 수 있다.

또 입주자 모집 공고를 한 번에 신속하게 확인할 수 있다. 기관별로 제공하고 있는 입주자 모집공고를 실시간 수집해 마이홈포털에서 표출하는 자동화 시스템(RPA)의 결과다.

앞서 2월에는 홈페이지 전반의 디자인과 메뉴를 개편했다. 공공주택의 청약공고·접수·당첨자 발표 일자를 직관적으로 확인할 수 있는 '전국 공공주택 모집공고 달력'을 구현했다.

이와 함께 국민들과 현장 소통을 통해 주거지원 서비스가 빈틈없이 안내될 수 있도록 '마이홈포털 팝업스토어'도 운영할 계획이다. 마이홈 체험 부스에는 국토부 2030자문단이 함께 참여하고, 공공분양 '뉴:홈', 전세반환보증 등 주요 정책에 관한 토크콘서트도 진행될 예정이다.

이기봉 국토부 주거복지정책관은 "복잡하고 다양한 주거 정책을 수요자 입장에서 편리하고, 알기 쉽게 제공할 필요가 있다"며 "앞으로도 주거 문제로 고민하는 국민들의 걱정을 덜어줄 수 있도록 국민들에 대한 맞춤형 주거복지 정보 제공을 지속 강화해 나갈 것"이라고 말했다.