메가존클라우드, AWS 'AI 콘택트센터' 서비스 파트너 자격 취득

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최연두 기자
입력 2023-08-02 17:36
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  • AI 콘택트센터 고객 확대 등 계획

사진메가존클라우드
[사진=메가존클라우드]

클라우드 관리 기업(MSP) 메가존클라우드는 아마존웹서비스(AWS)의 클라우드 기반 콘택트센터 솔루션인 '아마존 커넥트' 서비스 딜리버리 파트너 자격을 취득했다고 2일 밝혔다.

아마존 커넥트는 별도 프로그램 배포나 관리 기반 시설 없이 인터넷 연결 가능한 환경에서 상담원이 헤드셋으로 업무를 수행할 수 있도록 설계됐다. 클릭 몇 번에 클라우드 고객센터를 설정하고 에이전트를 온보딩, 고객을 즉시 지원할 수 있다. 기존 고객 센터 솔루션 대비 선결제 라이선스 등 요금 없이 최대 80%를 절약할 수 있다는 설명이다.

서비스 딜리버리 파트너는 고객에 충분한 서비스를 제공할 기술적 전문성을 갖춘 파트너를 인증하는 제도다. 국내 MSP 가운데 아마존 커넥트 서비스 딜리버리 파트너 자격을 획득한 것은 메가존클라우드가 두 번째다. 메가존클라우드는 이번 자격 취득을 기반으로 국내 인공지능 콘택트센터(AICC) 고객사 확장을 가속화할 계획이다.

황인철 메가존클라우드 대표는 "이번 자격 획득을 통해 콘택트센터 사업 영역에서도 국내 최고의 MSP 역량을 고객들에 제공할 수 있게 됐다"며 "콘택트센터 비즈니스에 대한 전문성이 검증된 전담 조직이 AWS와 함께 유기적인 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.

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