시흥도시공사, '한국서비스품질 우수기업(SQ)' 재인증 획득

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(시흥)강대웅·윤중국 기자
입력 2023-05-12 14:35
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  • 3년마다 재평가 거쳐 10여 년간 지속 유지

[사진=시흥도시공사]

시흥도시공사는 ‘한국서비스품질 우수기업(SQ)’평가에서 우수한 품질을 인정받으며 ‘재인증’을 획득했다고 12일 밝혔다.

한국서비스품질 우수기업 인증(SQ)은 △리더십 △서비스품질 경영전략 △고객정보시스템 △고객접점서비스 운영관리 △서비스 경영성과 등 총 7개 항목(24개 지표) 심사를 통해 서비스 품질을 객관적으로 평가해 우수기관을 대상으로 인증 마크를 부여하는 제도이다.

공사는 2011년 최초 인증 취득 후 3년마다 재평가를 거쳐 10여 년간 지속 유지하고 있다.

이러한 성과는 전사적으로 고객만족경영(CS)의 중요성을 공유해 △고객 경영참여 활성화 △고객 맞춤형 서비스 제공 △고객서비스 품질 관리 등의 전략과제 하에 다양한 사업을 추진하며 기관 품질 역량 강화 및 양질의 서비스를 제공한 결과이다.

이에, 2022년 행정안전부 주관 고객만족도 조사에서 93.7점(전국 1위)을 획득하는 등 괄목할만한 성과를 거뒀다.

정동선 사장은 “공사는 고객만족을 최우선 가치에 두고 전 임직원이 끊임없이 혁신하고 있다”며 “한국서비스품질 우수기업 인증 위상에 걸맞게 보다 높은 품질의 공공서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 전했다.

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