설 연휴 포함된 연초, 택배·상품권 피해 급증

이주환 의원 "관계기관, 피해 유형 데이터화해 관리 필요"

이주환 국민의힘 의원[사진=연합뉴스]

설 연휴가 포함된 연초, 택배·상품권 관련 소비자 피해가 증가세를 보이는 것으로 조사됐다.

22일 이주환 국민의힘 의원이 한국소비자원에서 받은 '택배 및 상품권 관련 소비자 상담·피해구제 접수현황' 자료에 따르면, 2018년부터 지난해까지 설 연휴가 포함된 1∼2월 택배 관련 소비자 상담 및 피해구제 건수는 5392건, 상품권 관련 소비자 상담 건수는 2940건으로 각각 집계됐다.

택배 관련 소비자 상담은 2018년 1861건에서 2020년 884건으로 줄었지만, 2021년과 지난해에는 각각 1106건과 1195건으로 다시 늘어났다.

상담 신청 이유로는 계약불이행·계약해지 및 위약금·무능력자 계약·청약 철회 등 계약 관련 피해 상담 건수가 3548건(55%)으로 가장 큰 비중을 차지했다.

품질 관련 불만, 단순 문의 상담, 분실에 대한 손해배상 거부, 도난 등 부당행위 상담이 차례로 뒤를 이었다.

상품권 관련 소비자 상담 건수도 2018년 619건에서 지난해 1018건으로 5년 사이 1.6배 증가한 것으로 나타났다.

계약 관련 피해 호소가 1843건(49%)으로 가장 많았고, 이어 단순 문의 상담, 약관 관련 상담 등의 순이었다.

특히 코로나19 여파로 온라인·비대면 거래가 많아지고 기프티콘과 각종 페이, 포인트 시장이 활성화됨에 따라 상품권 관련 피해 유형이 다양해졌다고 이 의원실은 분석했다.

이 의원은 "명절을 앞두고 택배나 상품권 피해가 매년 기승을 부리는 만큼 관계기관은 피해 유형을 데이터화해 적극적으로 관리할 필요가 있다"며 "다양한 현금성 상품권 거래가 늘어나는 트렌드를 반영해 소비자 피해가 최소화될 수 있도록 선제적으로 맞춤형 대책을 마련해야 한다"고 말했다.