롯데온 장보기 2.0[사진 = 롯데쇼핑]


롯데온은 새롭게 정비한 장보기 서비스 2.0을 선보인다고 22일 밝혔다.

이번 장보기 서비스 2.0의 핵심은 고객 관점에서 구매 여정을 설계해 고객에게 편리한 장보기 쇼핑 환경을 제공하는 것이다. 배송지 기준으로 이용 가능한 배송 서비스 및 예상 도착 시간을 안내하고, 편리하게 장을 볼 수 있도록 동선을 정비했다. 롯데온은 롯데마트 및 슈퍼 등 오프라인 점포를 활용한 다양한 배송 서비스를 앞세워 온라인 장보기 시장에서의 점유율 확대에 속도를 내겠다는 목표다.

롯데온은 고객 설문조사를 참고해 배송 서비스에서 가장 중요하게 여기는 상품 받는 시간 선택을 이번 장보기 서비스 2.0의 첫 화면에 배치했다. 기존에는 공급자 관점에서 많은 상품을 노출하는 것이 우선이었다면, 새로운 서비스에서는 고객 관점에서 구매 여정을 다시 설계한 것이다. 

고객은 배송지 기준으로 이용 가능한 배송 서비스의 종류와 도착 예상 시간을 고려해 배송 서비스를 선택한다. 이후에는 해당 배송 서비스 이용이 가능한 상품을 담을 수 있는 매장으로 바로 이동하도록 동선도 정비했다. 예약 기반의 당일 배송, 주문 후 2시간 이내에 배송 받는 바로 배송 및 새벽 배송 중 원하는 서비스를 선택할 수 있고 하나의 장바구니를 여러 번 나눠서 배송 받는 불편을 사전에 막을 수 있다.

이와 함께 롯데온은 그로서리 상품 특성 상 자주 구매하는 상품이 많은 점을 고려해 ‘자주 구매하는 상품’을 별도로 안내해 손쉽게 장바구니에 담을 수 있도록 기능을 추가했다.

한편, 롯데온은 이번 장보기 서비스 개선으로 바로배송 주문 건수도 크게 증가할 것으로 기대하고 있다. 장보기 화면을 통해 바로배송이 자연스럽게 고객에게 노출되면서 이를 선택하는 고객이 늘어날 것이기 때문이다.

이로 인해 롯데온이 계획 중인 서비스 전국 확대 계획도 더욱 탄력을 받을 전망이다. 롯데온은 바로배송 서비스 전국 확대를 목표로 현재 6개인 스마트스토어를 내년 초까지 8개로 확대할 예정이며, 일반 점포에서도 바로배송 서비스 제공이 가능하도록 온라인 전문 인력 및 전용 차량을 배치할 계획이다.

박세호 롯데온 마트부문장은 "고객의 관점에서 보다 편리한 쇼핑 환경을 제공하기 위해 장보기 서비스 2.0을 선보인다"며 “장보기 서비스 업그레이드와 함께 오프라인 점포를 활용한 배송 서비스를 바탕으로 온라인 장보기 시장에서 점유율을 빠른 속도로 끌어올릴 계획”이라고 말했다.

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