KT, 현대백화점그룹과 업무협약 체결...“유통업계 디지털혁신 선도”

AICC, AI물류, AI로봇 등 전방위 디지털전환 협력

 

KT가 현대백화점그룹과 26일 오전 서울 종로구 광화문빌딩 East에서 ‘디지털혁신을 위한 전략적 업무협약’을 맺었다. 업무협약을 체결한 후 박종욱 KT 경영기획부문장(오른쪽) 사장과 장호진 현대백화점 기획조정본부장 사장이 기념촬영을 하고 있다. [사진=KT 제공]

 

KT와 현대백화점그룹이 국내 유통·물류 분야의 디지털혁신(DX)을 추진한다. 인공지능(AI), 빅데이터, 클라우드 등 KT의 디지코(Digico) 역량을 바탕으로 현대백화점그룹의 사업 혁신을 통해 한 차원 높은 서비스를 제공한다는 목표다.

KT는 현대백화점그룹과 26일 오전 서울 종로구 광화문빌딩 East에서 ‘디지털혁신을 위한 전략적 업무협약’을 체결했다고 밝혔다. 협약식에는 박종욱 KT 경영기획부문장, 장호진 현대백화점 기획조정본부장(사장) 등 양사 주요 관계자들이 참석했다.

양사는 협약에 따라 △AI를 활용한 유통·물류 시스템의 디지털혁신 △빅데이터를 활용한 서비스·마케팅 경쟁력 확보 △사업역량을 활용한 상호 시너지 창출 등을 위해 협력하기로 했다.

우선 현대홈쇼핑에 AI콘택트센터(AICC)를 구축한다. AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등 기술을 바탕으로 고객센터 업무를 효율화하는 시스템이다. AICC가 도입으로 현대홈쇼핑 고객응대 서비스에 대한 만족도와 콜센터 직원의 업무 효율성이 향상될 것으로 예상된다.

KT와 현대백화점그룹은 물류 분야의 디지털혁신도 함께 추진한다. 현대백화점 식품 전문 온라인몰 ‘현대식품관 투홈’ 데이터를 기반으로 최적의 배송경로를 설계하는 AI 물류사업을 시범적으로 진행할 계획이다.

현대백화점 식당가에 ‘AI 서빙로봇’도 운영한다. 아울러 설비를 AI가 최적으로 자동 제어해주는 ‘AI 빌딩오퍼레이터’도 제공한다. 빅데이터를 기반으로 고객 행동분석을 통한 맞춤형 타깃 마케팅, 공기질 관리, 멤버십 제휴, 임직원 사무공간 혁신 등 다양한 분야에서 협력해 나갈 예정이다.

박종욱 KT 경영기획부문장(사장)은 “KT는 AI, 빅데이터, 클라우드 역량을 바탕으로 디지털혁신을 활발히 추진해 새로운 성장동력을 발굴하고 있다”면서 “현대백화점그룹과 이번 협력을 통해 유통·물류 분야의 디지털혁신을 가속화하고, 다른 산업의 귀감이 되는 협업 모델을 만들 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.