에스원, 5대 브랜드·서비스 품질 인증 석권

에스원이 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 국가고객만족도(NCSI) 등 3대 서비스 품질 인증과 한국산업의 브랜드파워(K-BPI), 대한민국 브랜드스타 등 2개 브랜드 인증을 석권했다고 15일 밝혔다.

에스원은 방범보안서비스와 출입보안솔루션을 제공하는 국내 보안업계 1위 회사다. 에스원 관계자는 "업계 1위 회사가 메이저 5대 브랜드·서비스 품질 인증을 모두 석권한 것은 보안서비스를 선택하는 기준이 브랜드와 서비스 품질에 있음을 다시 한번 확인시켜 준 결과"라며 "앞으로도 업계 1위 기업으로서 우리나라 보안업계가 나아갈 방향을 선도해가겠다"고 말했다.

한국능률협회컨설팅 설문조사 결과 응답자의 32.3%가 보안서비스를 선택하는 최우선 기준으로 '브랜드'를 골랐고, 다음으로 많은 23.5%가 서비스 품질을 꼽았다. 또 '2021 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)' 방범보안서비스 부문조사 결과 역시 응답자의 68.8%가 "브랜드는 서비스 선택에 있어서 중요한 고려 대상"이라고 답했다.

소비자가 보안서비스의 브랜드를 평가하는 상세 지표를 살펴보면 가장 큰 기준은 '브랜드 인지도'인 것으로 나타났다. 이어 브랜드가 가지고 있는 이미지, 가치, 선호도, 신뢰도 등이 평가 기준으로 꼽혔다. 서비스 품질의 평가 지표는 ‘영업·서비스 사원의 응대 태도, 신속한 긴급출동 서비스, 보안기기의 안정성, 친절한 A/S, 약속 시간 준수' 등으로 확인됐다.

이에 대해 에스원 측은 "보안서비스가 안전이라는 무형의 서비스를 제공하는 만큼 소비자에게 브랜드가 중요한 선택 기준일 수밖에 없음을 확인 할 수 있는 결과"라며 "소비자들은 '브랜드'와 '서비스 품질'을 바탕으로 보안서비스를 선택하고 있다"고 강조했다.

 

[사진=에스원 제공]