행안부, 디지털정부 포털 '정부24' 성과 13개국에 공유

9~11월 우즈벡·캐나다·태국 등서 방한

대한민국 디지털정부 포털 '정부24' [갈무리=정부24]

행정안전부는 지난 9월부터 이달까지 총 8회에 걸쳐 13개국 정부 부처·공공기관과 '정부24' 경험 공유 회의를 개최했다고 12일 밝혔다. 관련 회의는 정부24를 배우려는 해외 국가들의 요청에 따라 이뤄졌다.

정부24는 기관별 행정 서비스를 하나로 연결한 우리나라 디지털정부의 대표 포털이다. 최근엔 인공지능(AI) 기반 맞춤형 안내 서비스인 AI 국민비서로 영역을 넓혀 가고 있다.

지난 9월 우즈베키스탄을 시작으로 10월 케냐·캐나다·아르메니아·모잠비크·르완다, 이번 달엔 이집트와 태국 등 각국 관계자 100여명이 방한해 정부24 운영 사례를 직접 살펴봤다.

이들은 디지털 기술로 행정을 효율화하고 국민 부담을 줄인다는 같은 목표 아래 정부24를 자국 전자정부 정책의 실질적인 참고 사례로 삼았다. 특히 국민 중심 설계와 부처 간 협력 체계에 큰 관심을 보였다고 행안부는 설명했다.

모잠비크의 장관급 디지털정부 관계자는 "부처별로 서비스가 나뉘어 국민이 불편을 겪고 있는데, 정부24가 생애주기별로 서비스를 재구성한 것을 보고 큰 감명을 받았다"며 "행정 조직 중심에서 수요자 중심으로 패러다임을 바꿔야 한다는 확신을 얻었다"고 밝혔다.

이집트 실무 공무원은 "범정부 협력 체계로 부처 간 장벽을 어떻게 허물었는지, 실제 시행착오와 성공 요인을 구체적으로 들을 수 있어 유익했다"고 말했다.

행안부는 정부24를 지속해서 고도화하는 한편 디지털행정 분야의 국제 협력을 넓혀 나갈 계획이다.

장동수 행안부 인공지능정부서비스국장은 "여러 나라가 정부24를 배우러 찾아오는 건 대한민국 디지털정부 경험에 대한 국제 사회의 높은 관심을 보여주는 것"이라며 "국민이 체감하는 행정 서비스 혁신을 계속 추진하고, 그 경험을 나눠 디지털정부 분야의 국제 협력에도 이바지하겠다"고 말했다.