중국 AI 쇼핑 급속 확대...AI 챗봇 통한 거래 5% 돌파

건강보조식품 구매의 20% 이상 AI 챗봇 경유

상품 검색부터 이벤트 적용, 결제까지 AI가 수행

솽스이 쇼핑축제 AI 토큰 판매 700% 급증

중국의 솽스이 온라인 쇼핑 축제 [사진=로이터·연합]

중국에서 인공지능(AI)을 활용한 온라인 쇼핑이 빠르게 확산하고 있다.  

12일 로이터통신에 따르면 중국 숏폼 동영상 및 소셜커머스 플랫폼 더우인(抖音)에서 지난 10월 AI 챗봇 링크를 통한 구매는 전체 구매의 약 5%를 차지했다. 건강보조식품처럼 소비자가 상품 정보를 충분히 검토한 뒤 구매하는 품목에서는 AI 챗봇을 통한 구매 비중이 20%를 넘어섰다. 관련 통계는 시장조사업체 WPIC 마케팅 앤 테크놀로지스의 자료를 인용한 것이다. 

이는 중국 소비자들이 AI를 단순한 정보 검색 도구가 아니라 실제 쇼핑을 수행하는 비서로 활용하기 시작했음을 보여준다. 예를 들어 소비자는 AI 챗봇에 원하는 상품의 조건과 예산을 설명하고 여러 제품의 가격과 성능을 비교해달라고 요청할 수 있다. 좁은 베란다에 설치할 수 있고 야간에도 소음이 적은 세탁기를 특정 예산 안에서 찾아달라는 식이다. AI는 조건에 맞는 제품을 추천하는 데 그치지 않고 할인 쿠폰과 판촉 행사, 결제 혜택 등을 안내하며 구매 과정까지 지원한다. 

제이컵 쿡 WPIC CEO는 AI가 새로운 상품 발견 및 구매 경로로 자리 잡고 있다며 앞으로 직접 구매에서 차지하는 비중이 라이브커머스나 소셜커머스에 필적하는 수준으로 확대될 것으로 전망했다. 중국에서 AI 쇼핑이 서방보다 빠르게 확산하는 배경에는 슈퍼앱들이 AI를 적극적으로 도입하고 있기 때문이다. 알리바바의 타오바오와 티몰, 징둥닷컴 등 주요 플랫폼은 AI 기능을 기존 쇼핑 서비스에 통합했다. 별도의 앱을 오가지 않아도 상품 검색과 비교, 쿠폰 적용, 주문 및 배송 일정 관리까지 처리할 수 있다. 

징둥닷컴은 올해 광군제 기간 AI 쇼핑 도우미 '둥둥(東東)'을 이용해 쇼핑 조언을 구한 이용자가 약 8000만명에 달했다고 밝혔다. 지난해보다 3배 이상 늘어난 규모다. 알리바바 역시 타오바오에서 의류 가상 착용과 AI 기반 상품 검색 기능을 제공하며 AI 쇼핑 생태계를 확대하고 있다. 

AI 관련 상품 자체도 인기 품목으로 떠올랐다. 알리바바에 따르면 AI 장난감은 새로운 상품군으로 출시된 지 1년 만에 자사 플랫폼에서 1억 위안(200억원) 이상의 매출을 올렸다. AI 반려 로봇 판매량은 10월 하반기 전년 동기 대비 약 5배 증가했다. AI 모델을 이용할 때 필요한 컴퓨팅 자원인 AI 토큰 판매량도 10월 15일부터 11월 5일까지 직전 비교 기간보다 700% 이상 급증했다. 

한편 올해 솽스이(11월11일) 온라인쇼핑축제 기간 전체 판매 실적은 부진을 벗어나지 못한 것으로 나타났다. 싱투(星圖)데이터에 따르면 10월 7일부터 31일까지 주요 전자상거래 플랫폼의 누적 판매액은 1조263억 위안으로 집계됐다. 전년 동기 대비 증가율은 2.4%에 그쳤다.