에어비앤비, 여행 검색에 AI 전면 도입…지인 추천·숙소 비교까지

[사진=에어비앤비]

에어비앤비가 여행 검색과 숙소 비교 등에 인공지능(AI)을 적용한다. 지인의 여행 기록을 참고할 수 있는 기능을 추가하고 음식 배달과 세탁, 유아용품 대여 등 숙박 외 서비스 영역도 확대한다. 

 

에어비앤비는 이 같은 내용을 담은 '2026 가을 업데이트'를 1일 공개했다.

 

이번 업데이트에는 이용자 간 여행 정보를 공유하는 기능이 새로 포함됐다. 가족이나 친구, 과거 함께 여행했던 이용자와 앱에서 연결하면 상대방이 다녀온 곳이나 앞으로 방문할 여행지를 지도에서 확인할 수 있다. 해당 이용자가 예약했던 숙소와 체험·서비스, 후기 등을 살펴보고 위시리스트에 저장하거나 앱에서 메시지를 보낼 수도 있다. 

 

공개 범위는 이용자가 직접 설정할 수 있다. 여행별로 공개할 정보를 선택하고 특정 여행을 숨기거나 삭제할 수 있으며 연결된 상대방을 차단하는 기능도 제공한다. 지도에서 지역을 선택하면 해당 지역의 분위기와 즐길 거리, 음식점, 교통편 등의 정보도 볼 수 있다. 

 

AI를 활용한 여행 검색 기능도 강화한다. 새 검색창에서는 일상적인 대화체나 음성으로 숙소와 체험, 서비스를 검색할 수 있다. 검색어에 따라 필요한 조건을 자동으로 찾아주는 'AI 필터'도 도입한다. 예컨대 '아기'를 입력하면 아기 침대와 놀이터, 어린이용 도서·장난감 등 관련 조건을 제시하는 방식이다. 이 기능은 미국을 시작으로 순차 도입된다. 

 

검색 결과에는 AI가 요약한 숙소 설명이 표시된다. 위시리스트에 저장한 숙소 여러 곳을 한 화면에서 비교하고 AI가 정리한 주요 특징도 확인할 수 있다. AI 기반 채팅 고객 지원은 50개 이상의 언어로 확대하며 향후 전화 상담에 음성 지원 기능도 추가할 예정이다. 

 

숙박 예약 이후 이용할 수 있는 서비스도 늘린다. 유럽 일부 도시에서는 현지 음식점의 음식을 숙소로 주문하는 배달 서비스를 도입하고, 미국에서 운영하던 식료품 배달 서비스는 유럽으로 확대한다. 미국 일부 도시에서는 세탁물 수거·배달 서비스를 제공한다. 

 

11월부터 미국 60개 이상 도시에서는 아기 침대와 유모차, 유아용 식탁 의자, 장난감 등을 빌려 숙소로 배송받을 수 있다. 프랑스 알프스에서는 스키·스노보드 장비, 미국 플로리다 남부에서는 보트 대여 서비스를 추가한다. 

 

호스트용 관리 기능에도 AI를 적용한다. 여러 숙소의 요금과 예약 가능일, 환불 정책 등을 한꺼번에 관리할 수 있는 달력과 3D 평면도를 도입하고, 수요와 공급에 따라 숙박요금을 조정하는 기능을 제공한다. 호스트의 실적과 영향을 미친 요인을 AI가 요약하는 기능도 추가할 예정이다.