교보생명, 보험금 상세 내역 '한눈에'…보상 제외 항목도 안내

알림톡 조회 서비스 도입…보험금 지급 과정 신뢰도 제고

[사진=교보생명]

교보생명이 보험금 지급 상세 내역을 휴대전화 메시지로 확인할 수 있는 서비스를 도입했다. 고객은 지급된 보험금뿐 아니라 보상 제외 항목까지 한눈에 확인할 수 있게 된다.

교보생명은 보험금 지급 시 고객에게 발송되는 알림톡을 통해 보험금 지급 상세 내역을 조회할 수 있는 서비스를 시작했다고 18일 밝혔다. 알림톡은 보험사가 보험금 지급 결과를 고객에게 안내하는 휴대전화 메시지 서비스다.

기존에는 고객에게 보험금 총액 위주로 안내돼 세부 지급 내역을 확인하려면 홈페이지에 접속하거나 고객센터에 문의해야 했다. 교보생명은 지난 3월 실시한 고객만족도 조사에서 최근 1년 내 보험금을 청구한 고객 중 24.7%가 ‘보험금 지급 상세 내역’을 필요 안내 서비스로 꼽은 점을 반영해 이번 서비스를 마련했다.

이번 서비스는 수술비·입원비·진단비 등 보장 항목별 지급 금액은 물론 외래·처방조제·도수치료 등 치료 유형별 내역을 일자별로 제공한다. 특히 지급된 보험금 내역뿐 아니라 보상 제외 항목까지 안내하는 것이 특징이다. 교보생명은 지급되지 않은 보험금의 상세 내역까지 안내하는 것은 생명보험업계에서 드문 사례라고 설명했다.

실손보험은 보장 항목과 본인부담금, 보상 제외 사유 등이 복잡해 고객이 지급 결과를 이해하는 데 어려움을 겪는 경우가 많다. 교보생명은 이번 서비스로 보험금 지급 내역과 지급 제외 사유를 보다 명확히 안내해 고객 문의와 오해를 줄이고 지급 과정에 대한 신뢰도를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

이번 서비스는 교보생명이 추진하는 고객중심 경영철학인 ‘완전보장’ 실천의 일환이다. 완전보장의 핵심 원칙 중 하나인 ‘완전지급’에 따라 고객이 보험금 지급 과정을 명확히 이해하고 약속된 보장을 온전히 받을 수 있도록 돕겠다는 취지다.