[MWC 2026] "음성은 사람을 연결한다"…홍범식 LG유플러스 CEO, MWC26서 음성 중심 AI 강조

MWC 2026 기조연설

홍 대표 "AI 콜 에이전트 '익시오', 음성 중심 디지털 소통 구현"

3월 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 열리고 있는 MWC26 개막일 기조 연설에 나선 LG유플러스 홍범식 CEO의 모습. [사진=LG유플러스]

“데이터는 정보를 전달하지만, 음성은 사람을 연결한다.”

2일(현지시각) 스페인 바르셀로나에서 열린 세계 최대 이동통신 전시회 ‘MWC26’에서 LG유플러스 홍범식 CEO가 이같이 말하며 AI 콜 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’ 전략을 발표했다. LG그룹 내에서 MWC 공식 기조 연설을 맡은 것은 홍 CEO가 처음이다.

홍 CEO는 ‘사람중심 AI(Humanizing Every Connection)’를 주제로, 음성이 미래 디지털 소통의 핵심 인터페이스가 될 것이라고 강조했다. 연설은 해외에 거주하는 아들로부터 ‘할아버지가 됐다’는 소식을 전화로 전해 듣는 경험을 공유하며 시작됐다.

그는 “하루 평균 5분 정도의 음성 통화 안에 수많은 감정과 의미 있는 순간이 담겨 있다”며 “문자나 이메일로는 느낄 수 없는 인간적 연결을 음성이 제공한다”고 말했다.

홍 CEO는 “수많은 기술 혁신에도 통화 경험은 거의 변하지 않았다”며 “AI 콜 에이전트를 통해 음성을 다시 사람을 연결하는 본질적인 수단으로 만들 것”이라고 밝혔다.

익시오는 통화 중 스팸과 보이스피싱을 탐지하고, 통화 맥락에서 필요한 정보를 AI가 실시간 검색하는 기능을 제공한다. 또한 LG그룹의 거대언어모델(LLM) ‘엑사원’을 기반으로 온디바이스 AI 기술을 강화해 개인정보 보호와 통화 품질을 동시에 확보했다.

홍 CEO는 “익시오는 사람이 명령을 내려야 작동하는 기존 AI 비서와 달리, 대화 내용을 이해하고 스스로 필요한 행동을 수행할 수 있다”고 설명하며 미래 비전을 제시했다. 그는 이어 “스마트 글라스 등 다양한 웨어러블과 AI 디바이스 시대에 음성이 중심 인터페이스로 자리잡을 것”이라며 “진화된 보이스 에이전트가 안전하고 인간적인 경험을 제공할 것”이라고 말했다.

홍 CEO는 “오늘 이 자리에 함께한 통신사들이 지속적으로 협력한다면 통신사가 음성 커뮤니케이션에서 더 나은 고객 경험을 만드는 글로벌 AI 리더가 될 수 있다고 믿는다”며 “LG유플러스가 꿈꾸는 미래에 공감했다면 언제든 연락해 달라”며 기조 연설을 마무리했다.

이날 홍범식 CEO외에도 존 스탠키 AT&T CEO, 크리스티아노 아몬 퀄컴 CEO, 저스틴 호타드 노키아 CEO 등이 기조 연설자로 나섰다.