"느린말 서비스 제공"…케이뱅크 시니어 전용 콜센터 개설

우수 상담원 우선 배정…평일·주말 모두 운영

서울 중구 소재 케이뱅크 본사 전경 [사진=케이뱅크]

케이뱅크가 자산 시장의 큰손으로 떠오르고 있는 시니어 고객을 위한 전용 콜센터를 개설했다.
 
케이뱅크는 6월 초부터 만 65세 이상 고객을 위한 시니어 전용 콜센터를 개설해 한 달여간 운영 중이라고 15일 밝혔다.

케이뱅크 시니어 전용 콜센터는 디지털 상담에 어려움을 느낄 수 있는 만 65세 이상 시니어 고객의 접근성과 편의성을 높이기 위해 개설됐다. 콜센터에 전화 연결 시 느린말 서비스를 기본 제공하며, ARS 버튼 입력 과정 없이 바로 상담원 연결 서비스를 제공한다.
 
아울러 시니어 고객 상담 역량 강화를 위해 실제 상담 케이스를 바탕으로 응대 매뉴얼을 업데이트하고, 상담사 교육을 상시 진행한다. 우수 상담원으로 선정된 직원은 시니어 콜센터 전화를 우선적으로 담당한다.
 

케이뱅크에 따르면 전화를 통한 유선 상담을 선호하는 시니어 고객의 평균 통화 상담시간은 일반 고객 대비 20% 이상 길었다. 시니어 고객 문의의 약 30%는 예·적금 상품과 관련한 것이었으며, 이는 전체 평균의 2배가 넘는 수준이다. 체크카드 발급·사용에 대한 문의 비율은 8%로 이 역시 전체 평균의 2배에 달했다. 

콜센터 운영 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지로 평일과 주말 모두 운영된다. 전화번호는 케이뱅크 애플리케이션(앱) 내에서 시니어 고객에게만 노출된다.
 
케이뱅크 관계자는 "스마트폰과 디지털 금융 서비스를 활용하는 시니어 고객층이 증가함에 따라 이를 지원하기 위한 전용 콜센터를 신설했다"며 "130만명 이상의 60세 이상 시니어 고객의 안정적인 노후생활을 위한 서비스를 지속적으로 개발해 나갈 것"이라고 말했다.