현대해상, 자동차보상 AI음성안내 시스템 오픈

사고 접수 안심콜 및 보상업무 진행사항 안내

[사진=현대해상]

현대해상이 자동차 사고 접수 시 AI음성봇이 사고초기 안심콜과 보상업무 진행사항을 전달해 주는 ‘자동차보상 AI음성안내 시스템’을 오픈했다고 1일 밝혔다.

음성인식과 지능형 대화기술을 접목한 AI음성봇은 자동차사고 운전자에게 계약사항, 할증기준 등을 안내하고, 사고 피해자에게는 본인확인, 보상한도금액, 치료방법, 진단기간만료 등의 안내를 하게 된다.

현대해상은 AI음성봇을 통해 보험계약대출 서비스와 완전판매모니터링을 시행한 바 있으며, 이번엔 업계 최초로 자동차보상 업무에 AI음성봇 기술을 적용했다.

임진주 자동차보상본부장은 “AI음성안내 시스템을 통해 고객 안내 신속성과 직원의 업무 효율 모두 향상될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 현대해상은 디지털 기술을 접목해 고객이 만족할 수 있는 자동차보상 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.