대한항공-네이버, 항공 서비스 분야 디지털 혁신 위해 맞손

네이버 플랫폼 활용해 항공권 발권 가능해져

항공 마일리지와 네이버 플러스 멤버십 연계

대한항공과 네이버가 항공 서비스 분야의 디지털 혁신을 위해 협력하기로 했다. 

양사는 지난 24일 네이버 그린팩토리에서 우기홍 대한항공 대표이사, 한성숙 네이버 대표이사 등이 참석한 가운데 이 같은 내용의 업무협약(MOU)을 체결했다. 

양사는 대한항공이 가진 항공 서비스에 대한 정보와 노하우, 네이버가 가진 디지털 역량과 인공지능(AI) 기술 등을 결합해 항공 서비스를 획기적으로 개선시키기로 했다. 또 이번 MOU를 시작으로 항공 서비스와 직·간접적으로 연관된 사용자 경험(UX)을 지속적으로 향상시키기로 했다. 

구체적으로 대한항공은 네이버 플랫폼을 활용해 항공권 발권·탑승 수속·항공기 탑승 등 일련의 항공서비스를 보다 간편하게 만든다. 대한항공 홈페이지 및 애플리케이션에서 네이버 아이디로 로그인하고, 네이버페이로 항공권을 결제할 수 있도록 하는 등 고객 편의성을 극대화한다는 계획이다.

네이버는 대한항공의 항공 서비스 데이터를 토대로 소비자의 수요와 행동방식을 분석하는 한편, 자사의 기술력과 결합해 관련 사업으로의 활용 범위를 넓힐 방침이다. 

또 양사는 대한항공 스카이패스 마일리지와 네이버 플러스 멤버십의 연계 등을 통해 고객들의 만족도를 높일 수 있는 방안 마련을 위한 협의도 지속적으로 추진한다. 

우 대표이사는 "네이버의 플랫폼, 콘텐츠, 신기술을 대한항공의 항공서비스 제고에 활용한다면 고객 가치를 한층 더 높일 수 있을 것"이라며 "급속히 변화하는 항공산업 추세에 따른 새로운 비즈니스 모델을 만들어나갈 계획"이라고 설명했다.

한 대표이사는 "우리는 '사용자 경험 증진'이라는 목표를 공유하며 다양한 분야에서의 협력 거리를 지속적으로 발굴해 갈 것"이라며 "네이버는 기술과 서비스 역량을 바탕으로 항공 서비스 분야에 한층 '스마트함'을 더하고, 동시에 서비스 전반의 고도화를 이룰 수 있을 것"이라고 말했다.
 

우기홍 대한항공 대표이사(왼쪽)와 한성숙 네이버 대표이사가 지난 24일 네이버 그린팩토리에서 항공 서비스 분야 사업 제휴 업무협약(MOU)를 체결한 뒤 기념촬영을 하고 있다. [사진=대한항공 제공]