NHN데이터 '소셜비즈', 인스타 계정 보호 기능 강화

DM 발송량 제어·댓글 자동 답글 중단 등 계정 보호 기능 고도화

메타 정책 변화에 맞춰 메시지 발송·게시물 제한 확인 기능도 추가

NHN데이터의 ‘소셜비즈’가 인스타그램 고객 계정 보호 기능을 확대한다.[사진=NHN]

엔에이치엔(NHN)데이터가 인스타그램 마케팅 솔루션의 계정 보호 기능을 강화하며 고객 계정의 안정적인 운영을 지원한다.

NHN데이터는 자사 마케팅 솔루션 '소셜비즈'에 계정 보호 기능을 확대 적용했다고 7일 밝혔다.

소셜비즈는 NHN데이터가 메타와 협업해 개발한 인스타그램 다이렉트 메시지(DM) 자동화 마케팅 솔루션이다. NHN데이터는 최근 △DM 발송량 제어 △메시지 발송 정책 개선 △댓글 자동 답글 제어 △게시물 제한 여부 확인 등 계정 운영 과정에서 발생할 수 있는 상황에 대응할 수 있도록 관련 기능을 순차적으로 강화했다.

DM 자동화 서비스는 단순히 메시지를 자동 발송하는 것을 넘어 인스타그램 운영 정책 변화에 맞춰 발송 방식을 조정하는 것이 중요하다는 판단이다. NHN데이터는 메타의 운영 정책을 지속적으로 모니터링하고 이에 맞춰 소셜비즈의 기능을 개선해왔다.

먼저 DM 발송 한도 설정 기능을 도입했다. 이벤트나 인기 게시물 등으로 짧은 시간에 많은 이용자가 반응하는 경우에도 고객이 설정한 시간당 발송량에 따라 댓글 답글과 DM을 분산해 발송할 수 있도록 했다. 이를 통해 특정 시간대에 메시지가 집중적으로 발송되는 상황을 줄이고 계정을 안정적으로 운영할 수 있도록 지원한다.

메시지 발송 정책도 보완했다. 첫 번째 DM에 홍보성 내용이 포함될 경우 메시지 전달이 제한될 가능성을 고려해 첫 메시지에서는 사용자가 필요한 정보를 먼저 요청하도록 유도하는 '기본 메시지' 발송을 원칙으로 정했다. 기본 메시지에는 수신자의 이름을 넣을 수 있는 기능을 추가해 개인화된 메시지를 보낼 수 있도록 했다.

댓글 자동 답글 기능에는 이상 활동을 예방하는 기능을 적용했다. 게시물에 대한 반응이 급격히 늘어나 동일한 패턴의 답글이 연속적으로 등록될 경우 소셜비즈가 이를 감지해 댓글 자동 답글을 일시 중단한다. 답글이 중단된 동안에도 예약된 DM은 정상적으로 발송되며, 일정 시간이 지나면 자동 답글 기능이 다시 활성화된다.

인스타그램에서 콘텐츠 접근이 제한된 게시물이나 릴스를 소셜비즈 관리자 페이지에서 확인할 수 있는 기능도 추가했다. 이에 따라 게시물이나 릴스의 접근 제한으로 답글이나 DM이 정상적으로 발송되지 않는 경우 관리자 페이지에서 관련 내용을 확인할 수 있다.