"챗GPT 대화창서 KT 요금제"…KT, 플러그인 서비스 출시

챗GPT 시작으로 클로드 등 다양한 AI 플랫폼으로 고객 접점 확대

향후 요금조회·멤버십 등 고객 정보와 연동…단계적 서비스 확장

KT가 오픈AI의 챗GPT에 KT 공식 상품정보를 연계한 플러그인 서비스를 출시했다. [사진=KT]

 

KT가 오픈AI의 챗지피티(ChatGPT)에 KT 공식 상품정보를 연계한 플러그인 서비스를 출시했다고 6일 밝혔다. 

플러그인은 챗GPT와 외부 서비스·데이터·기능을 연결해 정보 조회 및 다양한 작업을 할 수 있도록 지원하는 연동 도구다. 

KT 플러그인을 이용하면 KT 홈페이지나 애플리케이션(앱)에서 상품을 직접 찾아보지 않아도 챗GPT가 고객의 자연어 질문을 바탕으로 고객 조건에 맞는 무선 요금제부터 인터넷TV(IPTV) 등 유선상품까지 KT의 다양한 상품정보를 안내한다. 
 

KT 플러그인은 생성형 인공지능(AI)가 자체적으로 학습한 정보에만 의존하지 않고 KT의 공식 정보를 활용해 상품을 안내하는 것이 특징이다. 

KT는 이번 챗GPT 연동을 시작으로 고객이 일상에서 사용하는 다양한 AI 플랫폼으로 접점을 확대한다. 기존 KT 홈페이지와 앱뿐만 아니라 고객이 이용하는 AI 플랫폼에서도 KT 상품과 서비스를 편리하게 확인할 수 있도록 하고, 향후 클로드 등 다양한 AI 플랫폼에서도 KT 상품정보 서비스를 이용할 수 있도록 연계할 계획이다. 

서비스 범위도 단계적으로 확대한다. 향후 고객의 실제 이용정보와 연계한 요금조회, 멤버십 등 다양한 KT 서비스를 제공하고, 상품정보 탐색을 넘어 고객별 이용정보에 기반한 개인화 AI 서비스로 발전시킬 예정이다. 

손정엽 KT 커스터머부문 디바이스사업본부장(상무)은 "생성형 AI 확산으로 고객이 정보를 탐색하는 방식이 검색에서 대화 중심으로 변화하고 있다"며 "KT의 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 다양한 AI 플랫폼과 연결해 고객이 필요한 상품과 서비스를 더욱 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 고객 접점을 지속 확대하겠다"고 말했다.