KB손해보험, 고객 중심 문화 위한 '고마워' 프로그램 운영

1박2일 '마인드셋 워크숍'…자체 개발 교육 과정 적용

23일 고마워 교육 프로그램에 참여한 KB손해보험 직원들이 모여 기념촬영을 하고 있다. [사진=KB손해보험]

KB손해보험은 23일 고객 중심 문화 정착을 위한 ‘고마워’ 교육 프로그램을 운영한다고 밝혔다. 이는 지난 2월부터 고객 중심 사고 내재화를 목표로 운영 중인 마인드셋 워크숍의 일환이다.
 
이 프로그램은 1박2일로 진행하며 실제 업무 현장에서 마주할 수 있는 다양한 상황을 체험하고 학습할 수 있도록 돕는다. KB손해보험이 자체 개발한 교육 과정이 적용된다.
 
첫날에는 고객, 고객 경험 디자이너로서의 경험을 서로 주고받으며 최상의 경험을 제공할 방법을 배운다. 둘째 날에는 성찰과 감사 표현, 실천 다짐을 통해 고객 중심 사고를 내재화할 수 있게 한다.
 
KB손보 관계자는 "이번 교육을 통해 전사적인 고객 중심 사고 확산과 조직문화 정착의 기반을 마련하고자 한다”며 “앞으로도 임직원의 긍정적인 기여 경험을 바탕으로 고객 중심 마인드셋이 업무 전반에 스며들 수 있도록 지속 노력하겠다”고 말했다.