OTT 시즌 품질장애, AI가 미리 막아준다

KT, AI 기반 미디어 플랫폼 품질관리 시스템 도입

신속한 장애원인 발견 및 해결..."고객 만족도 향상"

[서울 영등포구 KT미디어센터에서 연구원들이 미디어 플랫폼을 관제하는 모습. 사진=KT 제공]

KT의 온라인 동영상 서비스(OTT) 시즌과 IP(인터넷)TV 올레tv 등 미디어 플랫폼에 인공지능(AI) 기반 관리 시스템이 도입된다. 고품질 미디어 서비스를 중단없이 즐길 수 있도록 AI가 실시간으로 품질을 파악하고 빠르게 해결방안을 제시하는 시스템으로, KT 미디어 서비스 품질이 한층 향상될 전망이다.

KT는 미디어 플랫폼 AI 관제 시스템을 올레tv, 기가지니, 시즌 등 주요 미디어 플랫폼 서비스에 적용 완료했다고 13일 밝혔다. 이번 시스템은 네트워크 AI 기술과 빅데이터를 바탕으로 미디어 플랫폼 품질에 영향을 주는 네트워크 상태와 서버 성능, 애플리케이션 정보, 고객 단말 서비스 품질, 기후환경 등 다양한 평가 지표를 통합 분석하는 장애 예방 시스템이다.

미디어 플랫폼 AI 관제 시스템에 탑재된 AI 엔진은 서비스 품질 변화와 미디어 트래픽 변화, 이상 징후 발생 가능성을 실시간으로 탐지한다. 장애발생을 예측한 경우 빅데이터를 바탕으로 한 딥러닝 결과를 토대로 상황별 문제 해결방안을 도출한다.

이를 활용하면 장애발생 시점을 20분 앞서 예측해 신속히 사전예방 조치를 적용할 수 있다. 담당 엔지니어가 장애발생 후 원인을 분석하고 사후에 조치하는 기존 시스템보다 장애 분석과 복구시간을 대폭 줄일 수 있다.

KT는 미디어 플랫폼 AI 관제 시스템을 네트워크 인프라와 플랫폼, 클라우드 서버를 종합 관제 가능한 시스템으로 고도화할 계획이다. 또한 AI 엔진과 고객 DB를 한층 강화하고 적용 서비스도 확대할 계획이다.

이종식 KT 인프라연구소장은 "국내 최초로 미디어 플랫폼 품질 관리에 AI 기술을 적용해 고객에게 더 안정적인 고품질 미디어 서비스를 제공할 수 있게 됐다"며 "디지털 플랫폼의 품질관리 모델을 지속적으로 연구하고 개발하겠다"고 말했다.