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고양도시관리공사 고객서비스 품질 향상을 위한 제3회 기관 합동 CS 교차점검

(고양)최종복 기자입력 : 2018-10-12 09:26수정 : 2018-10-12 09:26

[사진=고양도시관리공사제공]

경기고양시 고양도시관리공사(이하 공사)는 11일,12일 양일간 김포시시설관리공단, 파주시시설관리공단과 함께 각 기관별 대표 사업장 2개소를 선정하여 기관 합동 CS 교차점검을 실시했다.

기관 합동 교차점검은 지난해 10월을 첫 시작으로 하여 3번째 진행되고 있으며, 각 기관의 CS담당자들이 타 기관의 대표 시설물 및 서비스에 대하여 고객의 입장에서 점검하고, 도출된 지적사항 개선을 통해 고객서비스 품질을 향상시키고자 하는데 그 의의가 있다.

공사는 고객에게 신뢰받는 서비스 제공을 위하여 각 사업장에서 미처 파악하지 못한 부분에 대해서 매월 CS담당자의 고객서비스 모니터링, 관리자 로드체킹 및 기관 합동 CS교차점검을 통해 보완하고자 다각적으로 노력하고 있다.

공사 채용욱 경영기획실장은 “우리 공사는 5회 연속 한국서비스품질우수기관 인증을 받는 등 공사의 전반적인 서비스 질 향상을 위해 노력하고 있으며, 교차점검을 통해 도출된 지적사항을 현업에 적극 반영하여 고객서비스에 빈틈이 없도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

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