광명도시공사, 고객만족경영 실천 CS교육

[사진=광명도시공사 제공]

광명도시공사(사장 김종석)가 2일 ‘시민행복’을 구현하고 시민에게 최상의 친절 서비스를 제공하고자 전 직원을 대상으로 한 고객만족경영 실천 CS교육을 실시했다.

이날 교육은 하승희 한국서비스경영교육원 원장을 초청, CS(고객만족)의 의미를 제고하고, 우리 공사 사업장의 전화응대 사례 점검, 민원인 눈높이에 맞는 공감의 대화법, 효과적인 전화 응대 요령 등을 학습하는 시간으로 진행됐다.

공사는 앞으로도 맞춤형 CS교육을 지속적으로 실시하여 CS직무 역량을 강화하는 것은 물론 전화응대 모니터링, 미스터리 쇼핑 등 현재 운영 중인 열린광명 시민참여위원회의 점검활동을 지속, 직원들의 고객 서비스 마인드를 더욱 함양할 예정이다.

공사 김종석 사장은 “앞으로도 지속적인 교육을 통해 공사 직원 모두가 친절 서비스 마인드를 향상하겠다”면서 “항상 시민의 입장에서 생각하고 소통해 시민이 만족할 수 있는 최상의 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 밝혔다.