SAP "한국 소비자, 온라인 쇼핑 '가격'을 최우선적으로 고려"

장바구니 넣은 물건이 최종 구매로 이어지지 않는 결정적인 요소로 '가격' 꼽아

장바구니를 '구매 전 거치는 마지막 단계' 아닌 '관심 리스트'로 활용하는 것으로

국내 소비자들은 온라인 쇼핑 시 가격을 가장 우선적으로 고려한다는 조사 결과가 나왔다.

SAP는 8일 이 같은 결과를 담은 ‘2018 SAP 온라인 소비자 성향 보고서(2018 SAP Consumer Propensity Report)’를 발표했다.

온라인 쇼핑몰의 ‘장바구니’ 기능을 통해 소비자의 디지털 쇼핑 성향을 분석하기 위해 진행된 이번 조사에는 우리나라를 포함해 호주와 싱가포르, 태국, 인도, 일본, 중국 등 아태지역 8개국 온라인 소비자 8000여명이 참여했다.

이 가운데 1000여명의 한국 소비자는 온라인 쇼핑 시 가격을 가장 중요하게 고려하는 것으로 나타났다.

장바구니에 넣은 물건이 최종 구매로 이어지지 않는 결정적인 요소를 묻는 질문에 한국 답변자들은 ‘가격‘을 선택했지만, 대부분의 아태지역 소비자들은 ‘배송비‘를 선택해 차이를 보였다.

또 한국 소비자들은 온라인 장바구니를 ‘구매 전 거치는 마지막 단계’보다는 ‘관심 리스트’로 활용하는 것으로 조사됐다.

온라인 장바구니에 제품을 담고 결제를 완료하기까지 24시간 이상 소요된다고 답한 한국 소비자의 비율이 절반에 달했다. 결제를 위해 일주일 혹은 그 이상 소요된다고 응답한 비율도 4분의 1에 육박했다.
 
제니퍼 아놀드(Jennifer Arnold) SAP 고객경험 아태지역 마케팅 부사장은 “온라인 상거래가 가파른 성장세를 보이고 있으며 이는 오프라인 구매에 최대 56%까지 영향을주고 있다”며 “브랜드는 이제 웹, 모바일, 소셜미디어 등 디지털 옴니채널 접근 방식을 통해 소비자 구매 경험을 분석해야 한다”고 말했다.