'내게 맞는 요금제는?'…KT·LG유플러스, 챗GPT서 상품 안내

자사 공식 상품 정보 연계한 챗GPT 플러그인 선봬

[사진=KT]

KT와 LG유플러스가 챗GPT에서 통신 상품과 혜택을 확인할 수 있는 플러그인 서비스를 선보였다. 고객이 홈페이지나 앱에서 직접 상품을 찾는 대신 인공지능(AI)과 대화하며 요금제를 비교할 수 있도록 접점을 넓히는 것이다.

6일 KT는 챗GPT에 자사 공식 상품정보를 연계한 플러그인 서비스를 출시했다고 밝혔다. LG유플러스도 지난달 16일 온라인 전용 요금제 '너겟'의 상품과 혜택을 안내하는 '유플러스' 플러그인을 선보인 바 있다. 

플러그인은 챗GPT와 외부 서비스·데이터·기능을 연결하는 연동 도구다. 챗GPT에서 각사의 플러그인을 추가하면 대화창에서 통신 상품정보를 확인할 수 있다.

KT 플러그인은 고객의 질문을 바탕으로 무선 요금제부터 인터넷·IPTV 등 유선상품까지 안내한다. 예컨대 '데이터를 많이 쓰는 20대인데 어떤 5G 요금제가 좋을까', 'OTT 혜택이 있는 요금제를 알려줘'처럼 질문하면 연령과 데이터 이용량, 선호 혜택 등 제시한 조건에 맞는 상품을 탐색하고 주요 혜택을 비교할 수 있다.

답변에는 KT가 직접 제공하는 공식 상품정보를 활용한다. 생성형 AI가 학습한 정보에만 의존하지 않고 최신 상품정보를 연계해 안내의 정확도를 높이겠다는 취지다.

LG유플러스는 우선 너겟 요금제와 혜택을 탐색하는 기능을 제공한다. 고객은 요금제 목록에서 관심 있는 상품을 선택해 데이터 제공량과 월 이용요금, 주요 혜택 등을 살펴볼 수 있다. 정보는 너겟 홈페이지의 상품정보를 기준으로 구성했다. 본인확인과 가입 신청 등 개인정보·인증정보 입력이 필요한 절차는 너겟 공식 홈페이지에서 진행한다.

양사는 서비스 범위를 단계적으로 확대할 계획이다. KT는 향후 클로드 등 다른 AI 플랫폼과도 상품정보를 연계하고, 고객의 실제 이용정보를 활용한 요금조회와 멤버십 등 개인화 서비스를 제공할 방침이다. LG유플러스는 이달 중 가입 유형과 유심 종류, 개통 방식 등을 선택하는 기능을 적용하고, 향후 통합요금제로 상품 탐색 범위를 넓힐 예정이다.