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  기업 CS업무도 'AI'가 대신한다… 감정노동 줄고 고객만족 늘고 코로나19 여파로 기업마다 비대면 상담 및 전화 문의가 늘어나면서 고객서비스(CS) 직원들의 ‘감정노동’이 사회 문제로 떠올랐다. 고객 응대가 필요한 기업에서는 일부 고객들의 폭언이나 욕설로 인해 직원들이 정신적 고통을 호소하고 있으며 우울장애, 불안장애 등을 앓는 경우도 많은 것으로 알려졌다. 이에 근로자들의 불필요한 감정노동은 줄이면서 고객 만족도는 높여주는 IT 서비스들이 주목받고 있다. 31일 관련 업계에 따르면 채널코퍼레이션이 운영하는 올인원 비즈 메신저 ‘채널톡’은 비대면으로 편 2022-01-31 13:00
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  전지현부터 한소희까지… 스타트업계, '빅모델' 광고효과 노린다 전지현부터 이정재, 김혜수, 한소희까지…. 창업 초기 단계의 스타트업들이 몸값 높은 ‘빅 스타’를 광고 모델로 기용하고 있다. 대중의 관심을 한 몸에 받는 유명 연예인을 적극 기용해 서비스 가치를 높이고 인지도를 확대하려는 전략이다. 실제로 광고가 노출되면서 기업과 서비스명을 대중에 빠르게 알리는 효과가 나타나고 있다는 평가다. 자비스앤빌런즈는 최근 세무신고 플랫폼 ‘삼쩜삼’의 인지도 강화를 위해 배우 유아인을 공식 모델로 발탁하고 브랜드 캠페인에 나섰다. 삼쩜삼은 종합소득세 2022-01-31 11:00
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  ⑲연동사를 명품 절로 살려낸 원행 스님 절간의 곡차를 훔쳐먹는 살쾡이 《세종실록 지리지》 담양도호부 편에는 고려시대에 세워진 담양 연동사가 등장한다. 고려 문종 때 예부상서(禮部尙書)를 지낸 이영간(李靈幹)이 어려서 금성(金城) 산성으로 오르는 중턱에 있는 연동사(煙洞寺)에서 공부를 하던 시절의 이야기다. 절의 중이 술을 담가서 거의 익을 때쯤 되면 누가 감쪽같이 훔쳐 마셨다. 중이 이영간을 의심하여 두세 번 종아리를 때렸다. 이영간이 몰래 엿보니 늙은 살쾡이가 와서 훔쳐 마셨다. 이영간이 잡아서 죽이려 하자 살쾡이가 살려 달라고 애원하면서 "네 2022-01-31 10:55
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  "설 지나면 '갓생' 산다"… 새해 목표 달성 돕는 앱 '주목' 설날을 하루 앞두고 새해 목표를 다시 세우거나 정비하는 사람이 늘고 있다. 임인년 새해에 접어든 지 한 달이 지난 가운데 흐트러진 새해 다짐을 음력 새해인 설 이후부터 지켜보겠다는 움직임이다. 31일 온라인상에는 “설 지나고부터 ‘갓생’ 살겠다” 등의 글이 상당수 게재된 상태다. 갓생은 ‘갓’(God·신)과 ‘인생’을 합한 신조어로, 계획한 대로 열심히 살아내는 삶을 의미한다. MZ세대 사이에선 이 단어가 근면성실의 키워드로 사용되고 있다. 이처럼 많은 이들이 새해 2022-01-31 09:13
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  [자사고 운명] 소송 승리·한시적 지위 유지…헌법소원·대선 변수 서울시교육청이 자율형사립고등학교(자사고) 지정 취소 소송전을 멈추기로 했다. 앞서 1심에서 완패해 항소했으나 승소 가능성이 낮은 데다 세금 낭비 논란도 거셌기 때문이다. 어차피 자사고 지위는 오는 2025년 2월까지만 유지된다는 판단도 작용한 것으로 분석된다. 교육부는 초·중등교육법 시행령을 고쳐 2025년 모든 외국어고등학교·국제고등학교·자사고를 일반고로 바꾸기로 했다. 변수는 있다. 서울·수도권 자사고와 국제고 등 24곳은 시행령 개정이 기본권 등을 침해한다며 헌법소원 심판을 청구한 2022-01-31 08:00
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  [코로나 교정 대전환-그 후] "감사합니다" 편지 한 통…확진세는 여전 서울 동부구치소에서 코로나19 집단감염이 또 발생했다. 일부는 오미크론 변이 바이러스에 감염된 것으로 알려졌다. 30일 법조계에 따르면 확진자 9명 중 8명에게서 오미크론 변이 바이러스가 검출됐다. 동부구치소에서 최근 5일 동안 수용자 43명이 코로나19 확진 판정을 받았다. 이날 20명이 추가되면서 총확진자는 63명이 됐다. 동부구치소는 추가로 확진판정을 받은 수용자 20명을 코호트 격리 수용한 뒤 추가 밀접접촉자들은 1인 1실로 격리수용 조치했다. 아울러 전 직원 및 수용자에 대해 전수검사를 진행하고 있다. ◆ ' 2022-01-30 16:59
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  [정치개혁 4.0을 찾습니다] <1> 기로 선 87년 체제 종식..."포스트 新질서, 정치혁신에 달렸다" 3월 9일 20대 대선을 앞두고 여의도 정치권에는 '정치혁신' 바람이 거세게 불고 있다. 대선과 총선 등 대형 정치이벤트를 앞두고 통상 나오는 '한철장사'라는 차가운 시선도 있지만, '대한민국 4.0' 도약을 위해선 그 설계도 격인 정치개혁 4.0이 선행돼야 하며 그를 위한 '정치혁신'은 불가피하다는 목소리가 많다. 대한민국은 3~40년을 주기로 시대를 관통하는 정신이 변천해 왔다. 임시정부 등 독립운동과 광복, 정부 수립이 이뤄진 1910~1950년대는 '독립국' 대한민국 1.0이다. 6‧25 한국 2022-01-30 15:55
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  '집콕 명절' 우리집 댕댕·냥냥이 건강관리 제대로 해볼까 코로나19 오미크론 변이 바이러스 확산으로 이번 설 명절 기간 고향 방문을 포기한 가족들이 많다. 그렇다고 여행을 떠나기도 여의치 않은 '집콕 명절' 기간 제2의 가족인 반려동물을 위해 시간을 할애해 보는 것은 어떨까. 그동안 제대로 챙겨주지 못한 우리집 강아지와 고양이의 건강을 위한 새로운 가전 아이템도 속속 출시된 상태다. 우선 쿠쿠전자가 전개하는 라이프스타일 펫 브랜드 '넬로'의 펫 가전이 눈에 띈다. 넬로에서 가장 괄목할 성장을 보인 펫 테크 품목은 지난해 7월 첫선을 보인 자동 급수기, ‘ 2022-01-30 13:01
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  ​윈도우 제대로 업데이트 하려면...8시간 이상 장치 켜놔야 마이크로소프트(MS)가 최신 업데이트를 내려받아 정상적으로 설치하려면 PC 등 윈도 기기가 최소한 8시간 이상 장치를 켜고 네트워크에 연결해야 한다고 현지시간으로 29일 밝혔다. 데이비드 가이어(David Guyer) MS 수석 프로그램 관리자는 공식 블로그를 통해 "조사 결과 윈도 품질 및 기능 업데이트를 성공적으로 설치하기 위해서는, 장치 전원을 켜고 윈도 업데이트에 연결을 유지하는 시간이 큰 영향을 준다"고 말했다. 데이터를 기반으로 조사한 결과에서 기기가 안정적인 업데이트를 하려면 업데이트 출시 후 최소 2시 2022-01-30 10:24
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  [알뜰 재테크] 직장인 퇴직연금, 효율적으로 관리하는 방법 국내에는 노후 대비를 위한 3대 연금이 존재한다. 국민연금과 퇴직연금, 개인연금 등이 대상이다. 이 중 퇴직연금의 경우, 회사를 통해 기본 절차가 이뤄지는 터라 제대로 된 관리가 이뤄지지 않는 경우가 태반이다. 설 연휴를 맞아 효율적인 퇴직연금 관리 방법을 살펴보자. 첫걸음은 현재 퇴직연금이 어떤 형태로 적립되고 있는지 확인하는 것이다. 퇴직연금 가입형태는 DB(확정급여형), DC(확정기여형) 등으로 나뉜다. DB형은 회사가 직접 퇴직금 재원을 운용한다. 근로자는 이에 관여할 수 없다. DC형은 근로자 본인이 직접 퇴직연 2022-01-30 09:40
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  저축은행 업권, 명절 연휴 '금융 사기' 방기 총력 이번 설 명절에도 고향 방문 대신 자금 송금이나 선물 등으로 마음을 전하는 ‘언택트(비대면)’ 기조가 이어지고 있다. 저축은행들은 이를 악용한 보이스피싱 등 금융사기를 예방하기 위해 만전을 기하고 있다. 최근에는 이에 대한 성과도 속속 나타나고 있다. 이는 결국 업권에 대한 신뢰를 더하는 수순으로 이어질 수 있다. 최근 JT저축은행은 고객의 이상 거래 징후를 포착해 금융범죄 피해를 사전 예방했다. 동시에 자행 고객에게 보이스피싱 사례 및 대처 방법을 담은 안내 문제를 발송해 실질적인 도움을 제공했다. 여 2022-01-30 09:36
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  [알뜰 재테크] 월 소득 200만원, 직장인이 사용하기 적합한 카드 '뭐가 있을까' # 첫 직장에 입사한 A(28)씨. 그는 최근까지 급여통장과 연동된 체크카드만을 사용해왔다. 하지만 올해부터는 통장 잔고가 부족한 경우에 대비해 신용카드를 함께 사용하기로 결정했다. 이후 교통·쇼핑·배달 등 다양한 분야 관련 혜택을 살펴본 A씨는 고민 끝에 평소 자주 이용하는 배달앱에서 할인율이 높은 카드를 발급받기로 결정했다. 새해를 맞아 신용카드 발급계획을 세우는 새내기 직장인이 늘고 있다. 신용카드와 체크카드를 함께 사용하며 똑똑한 소비생활을 이어가겠다는 것이다. 신용카드와 체크카드를 적절히 2022-01-30 08:00
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  [조현미의 여기는 세종] 쇠고기찜에 감홍로 "절묘하네"…우리술 페어링 톱4 설이 이틀 앞으로 다가왔다. 우리나라에서 가장 큰 명절 중 하나지만 코로나19 재유행으로 올해도 모든 가족이 모이기는 어려운 상황이다. 그렇지만 가족과 만나는 기쁨은 여전하다. 정성스럽게 마련한 명절 음식과 여기에 잘 어울리는 우리 술을 곁들이면 따뜻한 설 분위기를 한껏 더 만끽할 수 있다. 농촌진흥청(청장 박병홍) 도움말로 궁합이 잘 맞는 우리 술과 명절 별미를 소개한다. #파주 감홍로 #가래떡 쇠고기찜 은은한 한약재와 깊은 알코올 향이 감돌면서 감칠맛이 나는 전통 증류주 '감홍로'에는 달콤하면서도 짭 2022-01-30 08:00
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  [겨울, 이 여행] ​② "해외여행 부럽지 않아요" 청양 알프스마을 설 명절은 이틀 휴가를 내면 최장 9일까지 쉴 수 있다. 그야말로 황금연휴다. 하지만 이불 밖은 위험하다. 코로나19 확산세가 무척 거세다. 그래도 여행 욕구를 잠재울 수 없다면, 우울함을 떨칠 수 없다면, 방역 수칙 철저히 지키며 호젓한 나들이를 즐기는 것도 방법이다. 명당 7곳을 품었다는 칠갑산은 산세가 험해 ‘충남의 알프스’라고 불린다. 이 알프스마을은 칠갑산의 동쪽 품에 자리한다. 날씨가 추워지면 알프스란 이름처럼 눈과 얼음 가득한 겨울 왕국으로 변신한다. 이 기간인 2월 13일까지는 칠갑산 얼음 2022-01-30 06:05
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  간편식에 부는 MZ세대 '헬시플레저' 열풍 팬데믹이 장기화하면서 MZ세대를 중심으로 ‘지속적인 건강 관리’를 추구려는 ‘헬시플레저(Healthy Pleasure)’ 트렌드가 주목을 받고 있다. ​이에 식음료업계도 영양 성분을 골고루 채운 식단을 더 맛있게 즐길 수 있는 다양한 음료나 일반식에 건강 레시피를 더한 키토식, 비건 메뉴 등을 잇따라 선보이며 헬시플레저족들을 겨냥하고 나섰다. 30일 업계에 따르면 커피 브랜드 메가커피는 최근 ‘봄의 즐거움’이라는 콘셉트로 제철 딸기를 사용한 다양한 메뉴를 출시했다. 특히 생딸기와 그래놀라가 2022-01-30 06:00
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  [가구 스토리] ​"고향 방문 어려워진 설 명절, 인테리어 어때요?" ‘나’를 꾸민다는 개념은 얼굴과 몸, 패션을 넘어 실내 인테리어까지 확장하고 있습니다. 테이블과 조명, 침대와 주방 등 가구의 선택과 배치는 개성을 보여줍니다. 코로나19로 빠르게 변하는 트렌드에 따라 가구 회사들도 분주합니다. 온·오프라인의 조화와 해외 진출, 신제품 출시와 다양한 이벤트 등 바쁘게 돌아가는 가구 업계의 소식을 주간 ‘가구 스토리’로 전달합니다. 가구‧인테리어 업계가 설 맞이 마케팅에 나섰다. 음력 설을 맞아 집안 분위기를 바꾸고자 하는 소비자들을 공략하기 위해 2022-01-30 05:00
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  [겨울, 이 여행] ​① "쌩쌩~" 대관령눈꽃마을에서 봅슬레이 썰매 타요 설 명절은 이틀 휴가를 내면 최장 9일까지 쉴 수 있다. 그야말로 황금연휴다. 하지만 이불 밖은 위험하다. 코로나19 확산세가 무척 거세다. 그래도 여행 욕구를 잠재울 수 없다면, 우울함을 떨칠 수 없다면, 방역 수칙 철저히 지키며 호젓한 나들이를 즐기는 것도 방법이다. 강원 횡성 황병산(1407m) 고원지대에 자리 잡은 대관령 눈꽃마을에는 재미난 겨울 체험이 있다. 대표 체험은 봅슬레이 눈썰매다. 겨울이 시작되면 마을에서는 산자락의 경사면을 깎아 눈썰매장을 만든다. 눈이 내리지 않으면 인공설을 뿌리는데, 그 높이가 2022-01-30 05:00
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  현대글로비스, 영업익 '1조 시대' 항해…글로벌 완성차 수송 강자 현대글로비스가 지난해 영업이익 1조원을 넘어서는 사상 최대 실적을 냈다. 시장에서는 코로나19로 인한 글로벌 물류대란이 실적 증가에 큰 영향을 끼쳤다는 평가지만, 면면을 들여다보면 사업 경쟁력 강화가 실적 증가의 핵심 배경으로 작용하고 있다. 최근 현대글로비스는 지난해 매출 21조7796억원, 영업이익 1조1262억원, 당기순이익 7832억원을 공시했다. 매출은 전년 동기 대비 70.1% 늘어났으며, 영업이익과 당기순이익은 각각 31.8%와 29.2% 증가했다. 지난해 4분기 개별로는 매출 5조8437억원, 영업이익 3251억원, 당기순이익 2022-01-29 06:00