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[언택트 보다 온택트] ② 기업 CXM 혁신하려면 데이터·기술 선행돼야 데이터는 실행 가능한 인사이트(통찰력)를 제공하고 고객 참여를 유도하는 기반이 되기 때문에 고객경험 향상과 온택트 시대 대응에 필수 불가결한 요소다. 고객경험은 곧 기업 수익과 성장에 직접적인 영향을 미친다. 어도비가 발표한 '2020년 디지털 트렌드' 보고서에 따르면, 2019년 고객경험을 주도한 기업 5곳 중 2곳(40%)이 목표치를 초과하는 사업 성과를 냈다. 반면, 그렇지 못한 기업 중 사업 목표를 달성한 곳은 13%에 불과했다. 데이터 분석 전문가에 따르면, 오늘날 고객을 정확히 이해하고 규모에 맞게 고객경 2020-08-03 08:02:00
[언택트 보다 온택트] ① "몸은 떨어져도 마음은 연결..." 기업 고객경험관리 혁신 필요하다 #운동화를 좋아하는 직장인 A 씨는 상품을 직접 확인하고 구매하는 것을 선호해 주로 오프라인 매장을 애용한다. 하지만 코로나19로 인해 매장에 방문하더라도 접촉을 최소화하거나 보다 빠른 제품확인을 원한다. 코로나19 이후 A 씨는 좋아하는 브랜드 매장에 가면 휴대폰을 먼저 꺼내 든다. 진열된 운동화를 해당 브랜드의 앱으로 스캔하고, 매장에 본인 사이즈가 있는지도 실시간으로 확인한 다음, 점원에게 해당 제품을 달라고 요청한다. 마음에 드는 제품이 있으면 줄을 설 필요없이 다시 앱으로 제품 코드를 스캔해 결제할 수 있다. 2020-08-03 08:00:00
[흔들리는 티빙 출범] (하) 외풍에 또 미뤄진 합작법인 '티빙'… CJ ENM "JTBC와 합의 견고" CJ ENM-JTBC 합작법인 '티빙' 구조. [그래픽=아주경제DB] CJ ENM이 야심차게 준비한 JTBC와의 합작법인 티빙 출범이 정부의 승인 지연으로 또 한 번 미뤄졌다. 외부에서 국내 온라인동영상서비스(OTT) 사업자 간 연합의 목소리가 커지는 가운데 출범까지 남은 기간 동안 CJ ENM의 고민도 깊어질 전망이다. CJ ENM의 OTT 사업부문인 '티빙'의 물적 분할이 오는 10월 1일로 두 달 연기됐다. CJ ENM은 지난달 30일 티빙 사업부문의 분할기일을 당초 8월 1일에서 10월 1일로 연기한다고 공시했다. 분할등 2020-08-03 00:06:45
[흔들리는 티빙 출범] (중) 티빙-KT·LG유플러스 연합군 출격설에 업계는 "동상이몽" [사진=게티이미지뱅크 제공] 오는 10월 물적분할을 앞둔 CJ ENM과 JTBC의 합작법인인 티빙에 KT와 LG유플러스가 한배를 타게 될지를 두고 업계 관심이 쏠리고 있다. 다만 티빙과 KT, LG유플러스의 '운명 공동체'는 현재까지 지분교환보다는 콘텐츠 제휴 수준의 느슨한 협력관계를 맺는 쪽으로 무게가 실리는 모습이다. 티빙과 KT, LG유플러스는 다양한 협력방안을 모색 중이다. 현재 KT는 시즌, LG유플러스는 U+모바일 등 OTT 플랫폼을 운영하고 있다. 업계에서는 오는 10월 CJ ENM과 JTBC가 합작법인을 만들어 통 2020-08-03 00:06:22
[흔들리는 티빙 출범] (상) OTT 통합? SK텔레콤 '러브콜'에 CJ ENM '시큰둥' 이희주 콘텐츠웨이브 정책기획실장이 지난달 30일 국회 정보통신기술(ICT) 정책간담회에서 토종 OTT 사업자 간 연합의 필요성을 강조하고 있다. [사진=노경조 기자] SK텔레콤과 웨이브(wavve)의 도발일까, 아니면 진심일까. 진심이라면 누구에게 가장 득일까. SK텔레콤과 CJ ENM이 국내 온라인동영상서비스(OTT) 경쟁력 강화를 두고 서로 다른 견해를 보이고 있다. 넷플릭스에 대항하기 위해 연합해야 한다는 SK텔레콤의 러브콜에 CJ ENM은 시큰둥하다. CJ ENM과 JTBC의 OTT 합작법인 '티빙'의 출범이 연기되면서 2020-08-03 00:05:54
[인터뷰] "고체로켓 제한 풀려... 2030년 고성능 달 탐사선 쏜다" 지난달 28일 한미 미사일 지침이 개정됨에 따라 국내 항공우주 업계의 숙원이던 고체연료 우주발사체 개발에 관한 모든 제약이 풀렸다. 한국이 독자 개발한 고체연료 엔진으로 위성이나 탐사선 같은 탑재체를 우주로 쏘아 올릴 수 있게 된 것이다. 내년 발사 예정인 한국형 우주발사체 '누리호' 개발을 총괄하고 있는 고정환 한국항공우주연구원(항우연) 한국형발사체 개발사업본부장은 이번 지침 개정으로 2030년 발사를 목표로 하는 한국형 달 탐사선의 무게와 성능을 더 강화할 수 있을 것으로 기대했다. 지침 개정이 국내 2020-08-03 00:05:00
방송협회 "방통위, 차별적 광고규제 해소 등 지상파 활성화 촉구" 지상파 방송3사. [사진=연합뉴스] 한국방송협회가 제5기 방송통신위원회에 '방송매체 간 차별적 광고규제 해소', '협찬주명 프로그램 제목 허용'을 올 하반기 처리해달라고 촉구했다. 협회는 2일 성명을 내고 "지상파 방송이 처한 현실은 참담하다"며 "미국, 유럽, 일본 등 선진국에서는 여전히 지상파가 공공성과 산업성 측면에서 상대적으로 건재한데, 우리나라만 생존을 기약하기 힘들 정도로 무너지고 있다"고 지적했다. 이어 "모바일·온라인 중심으로 빠르 2020-08-02 16:07:32
2000억대 우체국금융 차세대 시스템 구축 막 올라... "SI 빅3 나선다" 우정사업본부(우본)가 금융권 디지털 전환에 맞춰 우체국금융 시스템을 전면 현대화하는 '차세대 종합금융시스템' 구축사업을 진행한다. 사업비 2064억원 규모의 이번 사업으로 우본은 고객 접점인 채널시스템부터, 금융시스템의 가장 중요한 계정계(예금·보험 등 금융거래를 처리하는 시스템)까지 모든 IT 시스템을 전면 재구축한다. 2일 우본에 따르면, 이번 사업으로 노후화된 우체국금융 시스템에 인공지능(AI), 빅데이터 등 신기술을 도입해 기술 변화에 선제 대응할 수 있는 시스템으로 탈바꿈한다. 또한, 신기술 2020-08-02 12:00:00
삼성SDS-NHN, 클라우드 동맹... 기업 디지털 전환 시장 공략 나서 삼성SDS와 NHN이 신규 사업기회 발굴과 고객의 디지털 전환을 위해 사업협력을 강화한다. 구체적으로 NHN의 서비스에 삼성SDS의 기술을 적용, 기업 시장을 공동 공략한다는 계획이다. 2일 클라우드 업계에 따르면, 양사는 지난달 31일 클라우드 서비스 및 데이터 분석, 사이버보안, 블록체인 분야 공동사업 확대를 위한 사업협력협약(BCA)을 체결했다. 협약에는 NHN 클라우드 서비스인 '토스트'에 삼성SDS 데이터분석 기술 '브라이틱스 스튜디오'와 보안솔루션을 결합하고, NHN 간편결제 서비스인 '페이코' 2020-08-02 09:28:45
애플, 사우디 아람코 제치고 세계 시총 1위 등극 미국 IT 업체 애플이 사우디 아라비아의 석유공사 아람코를 제치고 전 세계에서 시가총액 1위 자리에 올랐다. 31일(현지시각) 미국 경제방송 CNBC에 따르면 애플 주가는 이날 10.47% 상승해 시가총액 1조8400억달러(2191조4400억원)를 기록했다. 이에 따라 애플은 전 세계 시가총액 1위를 유지해왔던 사우디 아라비아 국영 석유회사 아람코를 제쳤다. 아람코의 시총은 1조7600억달러(2096조1600억원)이다. 애플의 주가 상승은 최근 주식 4분의 1 액면분할 계획을 발표한 여파다. 또한 애플의 매출은 올해 2분기 597억달러(71조원 2020-08-01 21:49:16
오바마·빌 게이츠 트위터 턴 17세 해커 '기소' [사진=연합뉴스] 버락 오바마 전 미국 대통령과 빌 게이츠 마이크로소프트(MS) 창업자 등 유명인의 트위터 계정을 무더기로 해킹한 미국의 17살 소년이 붙잡혔다. AP통신 등은 31일(현지 시간) 미국 검찰이 유명인 트위터 해킹 사건과 관련해 플로리다주 탬파에 거주하는 그레이엄 아이번 클라크을 붙잡아 기소했다고 보도했다. 이번 범죄에 가담한 플로리다주 올랜도 출신의 니마 퍼젤리(22), 영국인 메이슨 셰퍼드(19)도 검거됐다. 이들은 지난 15일 130개의 트위터 계정을 해킹해 비트코인 사기 범죄를 저지른 2020-08-01 17:55:00
틱톡, MS에 인수되나... "미·중 분쟁 대응해 미국 서비스로 재탄생" 마이크로소프트(MS)가 중국의 숏폼(단기) 동영상 SNS인 '틱톡' 인수에 나섰다는 외신 보도가 나왔다. 전 세계 B2B 업계 1위이지만, B2C 업계에선 영향력을 점점 잃어가고 있는 MS의 입장과 미국 서비스가 금지당하기 전에 인수자를 찾아야 하는 틱톡의 입장이 일치한 것으로 풀이된다. 지난달 31일(현지시간) 미국 경제지 월스트리트저널(WSJ)에 따르면, 틱톡의 개발사인 바이트댄스가 미국의 중국 앱 사용 금지 명령을 고려해 MS와 틱톡 인수 협상을 벌이고 있다. 틱톡.[사진=연합뉴스 제공] 틱톡은 전 2020-08-01 11:26:32
휴가철, 정체 고민 덜어줄 ‘똑똑한 앱’ 뭐가 있을까 [사진=연합] 주말을 활용해 장거리 나들이에 나서는 이들이 많다. 최대 성수기를 맞아 휴가를 떠나는 이들도 적지 않다. 장거리 여행의 최대 적은 ‘도로 정체’다. 고속도로 초입서부터 길게 늘어선 정체 차량을 보면 자연스레 ‘짜증 지수’가 머리끝까지 치솟는다. 이때 스마트폰 앱(응용프로그램)을 활용하면 정체 걱정을 절반으로 줄일 수 있다. 한국도로공사에서 제공하는 ‘고속도로 교통정보’ 앱은 전국 고속도로 교통정보를 실시간으로 제공한다. 고속도로 노선별 소통상황과 폐쇄회 2020-08-01 10:39:20
유튜브 뮤직, 내달 유료 구독 서비스된다.... 유튜브 프리미엄은 가격 인상 유튜브의 음악 스트리밍 전문 서비스 '유튜브 뮤직'이 9월부터 유료 구독 서비스로 전환된다. 구글은 지난달 31일 "9월 2일부터 유튜브 뮤직은 한국에서 유료 구독 서비스로 제공된다"고 공지했다. 유튜브 뮤직은 무료 가입자의 경우 광고를 시청하면 음악을 들을 수 있었다. 내달 2일부터는 광고 없이 유튜브 영상을 보는 유료 멤버십인 '유튜브 프리미엄(월 8690원, 이하 부가세 포함)에 가입하거나, 유튜브 뮤직 전용 프리미엄 멤버십인 '유튜브 뮤직 프리미엄'에 가입해야 이용할 수 있다. 유튜 2020-08-01 08:59:46
트위터 직원들, '해커 목소리'에 속았다 빌 게이츠, 버락 오바마 등 미국의 유명 기업인·정치인 계정으로 '비트코인을 보내면 돈을 2배로 돌려 주겠다'는 가짜 메시지가 작성된 해킹 사건의 핵심 수법이 '전화 스피어피싱'으로 확인됐다. 31일 트위터 미국 본사는 공식 블로그를 통해 7월 중순 유명인과 기업들의 공식 트위터 계정이 해킹돼 가짜 메시지가 작성된 경위 등을 자체 조사해 그간 파악한 결과를 일부 공개했다. [사진=AFP·연합뉴스] 트위터 측은 이번 사건이 "(해커가) 소수의 직원들을 표적으로 삼아 행한 &# 2020-08-01 00:10:00
이제 올레tv로 '킹덤' 본다....넷플릭스 품은 KT(종합) [사진=KT 제공] LG유플러스에 이어 KT도 넷플릭스와 제휴를 맺었다. 이에 따라 KT IPTV(인터넷TV) 서비스인 올레tv에서도 넷플릭스 콘텐츠를 볼 수 있게 된다. KT는 이번 제휴로 콘텐츠 폭을 넓혀 IPTV 경쟁력을 한층 더 강화할 수 있게 됐다. 31일 KT는 내달 3일부터 올레tv에서 넷플릭스 서비스를 제공한다고 밝혔다. 올레tv에서 제공하는 넷플릭스 서비스는 내달 중 UHD2, 기가지니2, 테이블TV 셋톱박스부터 적용되며, 이외에 셋톱박스는 올해 중 자동으로 업그레이드 될 예정이다. 올레tv 고객은 월 9500원, 1만200 2020-07-31 17:48:02
다음달부터 KT 올레tv에서도 넷플릭스 감상 가능해진다 [사진=KT 제공] KT가 넷플릭스와 제휴를 맺고 다음달 3일부터 올레 tv에서 넷플릭스 서비스를 제공한다고 31일 밝혔다. 이번 제휴에서 KT와 넷플릭스는 관련 법률을 준수하고, 서비스 안정화 노력을 함께 하기로 했다. 넷플릭스는 1억9300만개의 유료 멤버십을 보유하고 있는 세계적인 엔터테인먼트 스트리밍 서비스다. ‘킹덤’, ‘인간수업’, ‘투게더’와 같은 한국 오리지널 콘텐츠는 물론 ‘기묘한 이야기’, ‘종이의 집’, ‘결혼 이야기’ 등 전 세 2020-07-31 15:07:52
네이버 “데이터, 4차혁명 시대 모든 산업의 핵심” 내달 데이터의 활용을 위한 ‘데이터 3법(개인정보보호법·정보통신망법·신용정보법)’ 시행령 개정안이 오는 8월 발효를 앞둔 가운데, 데이터의 활용이 모든 산업을 바꿀 것이란 전망이 나왔다. 데이터는 4차 산업혁명 시대의 핵심 기술인 인공지능(AI)의 성장을 위한 학습 용도로 활용되고, 제조업 등의 생산성과 품질을 높이는 데에도 활용된다. 의료 분야에선 질병 발생을 예측하는 데 데이터가 유용하게 사용될 것으로 전망된다. 류재준 네이버비즈니스플랫폼(NBP) 이사는 31일 서울시 삼성동 한국인터넷 2020-07-31 11:16:54
"010 빼고 전화걸면 통화료 싸진다?" 2G 종료 계기로 또 퍼지는 가짜뉴스 "정부와 통신사의 합작품. 핸드폰 전화번호부에 010 번호를 삭제하고 핸드폰을 걸면 통화료가 싸진다." 최근 2G 서비스 종료를 계기로 또 다시 010을 빼고 전화를 걸면 요금이 저렴해진다거나 효율적인 통화가 가능하다는 등의 내용을 담은 '가짜뉴스'가 유포되고 있다. 통신업계에서는 모두 허위 정보이므로 주의가 필요하다고 당부한다. 31일 통신업계에 따르면 최근 카카오톡과 같은 메신저 서비스를 통해 휴대전화 번호에서 010을 빼고 나머지 8자리 뒷번호만 누르고 전화를 걸면 통화요금이 30% 할인된다는 2020-07-31 10:17:06
생명·의료 특화 전문과학관 부지로 강원도 원주 최종 선정 과학기술정보통신부가 중규모 전문과학관 부지로 강원도 원주시를 최종 선정했다. 31일 과기정통부에 따르면, 전문과학관은 대전, 과천 등에서 운영 중인 전시면적 4645㎡ 이상의 대형종합과학관과 달리, 지역의 특색을 반영한 전문 분야를 정하고 그 분야에 대한 전시와 교육 서비스를 제공하는 전시면적 2322㎡ 이상의 중형 규모의 과학관이다. 강원도 원주시 전문과학관 조감도.[사진=연합뉴스 제공] 과기정통부와 강원도 원주시는 예산을 각각 245억원, 160억원씩 투입해 2023년까지 과학관 건립을 진행한다. 2020-07-31 09:59:27

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