KB금융 "디지털뱅킹 시대에도 점포ㆍ인원축소 정답 아니다"

-"직접 소통 원하는 이용객 고려"

윤종규 KB금융지주 회장 겸 KB국민은행장. [사진=KB금융지주]

KB금융이 오프라인을 기반으로 한 디지털뱅킹에 주력하기로 했다. 타 은행들과 같이 점포 축소‧인력 감축에 나서기보다는 기존 오프라인 조직을 적절히 활용해 효율적인 디지털뱅킹을 구축하겠다는 전략이다.

9일 KB금융 고위 관계자는 “"앞으로 서비스의 비중을 온라인에 더 두는 것이 맞다”며 “다만 이용 고객층을 고려했을 때 오프라인 채널도 계속 가져가야 한다”고 말했다.

결국 은행의 점포 축소와 인력 감축이 디지털뱅킹의 정답이 아니라는 이야기다.

이는 지난 4, 7월에 인터넷전문은행인 케이뱅크과 카카오뱅크가 각각 출범한 이후 돌풍을 일으키고 있는 데 대한 방안으로 풀이된다.

특히 "고객이 은행 업무를 보다가 문제가 생겼을 경우, 인터넷전문은행은 전화로 상담하는 것밖에 방법이 없다"며 "직접 지점을 찾아가서 문제를 해결하는 것이 더 확실하고 효율적일 수 있다"고 설명했다.

이는 실제 인터넷전문은행이 가장 민감해하는 부분이다. 고객과 얼굴을 마주하고 소통할 수 있는 창구가 없다 보니 문제가 발생할 수 있는 소지가 산재해 있다.

KB금융은 이 같은 인터넷전문은행의 단점을 보완해 고객 중심의 온·오프라인을 조합한 서비스를 추구한다는 계획이다.

KB금융 관계자는 "고객 서비스를 향상시키기 위해 직원들의 재교육과 조직 재편 등 오프라인 시스템을 더욱 강화할 것"이라며 "이를 통해 최상의 디지털뱅킹을 선도하겠다"고 전했다.