쉐보레 고객센터, 15년 연속 우수 콜센터 선정

-유선 및 온라인 상담뿐만 아니라 실시간 1:1 화상 상담까지 서비스 확대

[사진=쉐보레 제공]

한국GM은 쉐보레 고객센터가 '2018 한국산업 서비스 품질지수 평가(KSQI)'에서 15년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 13일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KSQI는 총 250개 국내 콜센터를 대상으로 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목을 평가한다.

쉐보레 고객센터는 연결성 및 인사, 응대 신속성 분야에서 특히 높은 점수를 받아 작년보다 높은 점수를 받았다.

쉐보레 측은 "높은 수준의 고객 관리를 유지하기 위해 고객센터 서비스 프로세스를 지속적으로 개선해왔다"면서 "콜센터 ARS에 업계 최초로 '마음이음 연결음'을 적용해 2017 한국 콘택센터 콘테스트 베스트 프로세스 상을 수상한 바 있다"고 설명했다.

이와 함께 쉐보레는 대리점과 AS 센터의 위치와 연락처, 차량별 가격표, 고객 이벤트 등 다양한 정보를 SMS로 전송하는 서비스도 제공해왔다.