롯데렌터카, 국가고객만족도지수 4년 연속 1위

중고차 산업 선진화 높이 평가

신차장 다이렉트 [사진=롯데렌터카 제공]

롯데렌터카는 2018년 ‘국가고객만족도지수(NCSI)’ 조사에서 4년 연속 렌터카 부문 1위로 선정됐다고 17일 밝혔다.

국가고객만족도지수는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표로, 제품이나 서비스를 직접 사용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 서비스 품질과 가치 등을 종합적으로 고려해 평가한다.

롯데렌터카는 올해 3월 PC와 모바일에서 신차 장기렌터카의 견적부터 계약까지 5분 만에 완료할 수 있는 신차장 다이렉트를 출시해, 서비스 이용 편의성을 높이고 자동차 업계의 디지털 전환을 선도했다는 점에서 좋은 평가를 받았다.

롯데렌탈의 자동차 경매장 롯데오토옥션은 국내 중고차 산업의 선진화 및 회원사와의 상생 노력에 있어 긍정적인 평가를 받았다. 롯데오토옥션은 지난 4월 중고차 수출 및 국내 판매 지원 플랫폼인 ‘롯데오토옥션 글로벌’과 ‘롯데오토옥션 마켓’을 론칭했다.

또한 테슬라 ‘모델S 90D', 쉐보레 ‘볼트 EV’, 현대자동차 ‘코나 일렉트릭’ 등 총 4종의 전기차를 운영하며 친환경 전기차 확대에 힘을 기울인 점도 좋은 평가를 받았다.

표현명 롯데렌탈 대표이사는 “지난 4년간 변함 없이 보내주신 고객의 성원과 신뢰에 감사한 마음과 더불어 렌탈 업계의 발전을 이끄는 선도 기업으로서 무거운 책임감을 느낀다”며, “앞으로도 한발 앞선 생각으로 고객의 더 나은 삶을 창조하는 서비스 혁신을 주도해 나갈 것”이라고 소감을 전했다.