​구몬‧웰스‧라이프 콜센터 ‘통합’…교원, ‘고객센터 BPO’ 진출예고

교원그룹 장동하 기획조정실장(왼쪽 4번째)을 비롯한 주요 관계자들이 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’ 오픈식에서 기념 촬영을 하고 있다.[사진= 교원 제공]

교원그룹이 분리돼 있던 교육, 라이프 사업의 콜센터를 하나로 뭉친다. 전 사업 서비스 부분 통합을 통해 대외 경쟁력 확보와 핵심인재를 육성, 향후 ‘고객센터 BPO(Business process Outsourcing)’ 사업에 진출한다는 계획이다. 그 중심에는 장평순 대표의 장남 장동하 기획조정실장이 설 것으로 보인다.

교원그룹은 20일 콜센터를 전면 개편한 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’을 새롭게 선보인다고 발표했다. 구몬학습, 빨간펜, 웰스, 라이프 등 각 사업 브랜드별로 운영된 콜센터 및 세일즈 TM 조직을 전략적으로 통합하는 방안이다.

이를 위해 지난 19일 서울 성수동에 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’ 입주식을 갖고, 고객센터의 새로운 출발을 알렸다. 콜로세움 전용 사무실에는 분산돼 근무하던 상담 직원과 관리 조직 등 250여명의 임직원들이 한 지붕에 아래 함께 근무하게 된다.

입주식 행사에는 교원그룹 장동하 기획조정실장을 중심으로 신영욱 디지털융합사업본부장, 송희석 콜센터 부문장, 문지홍 스마트테크부문장, 박문식 IT부문장 등이 참석했다.

‘콜로세움’은 고객의 상담 이력, 주요 문의 정보, 이용 중인 상품 내역 등 각 브랜드 및 채널별로 유입되는 고객 접점 정보를 통합 관리해 종합적으로 분석하고 고객 응대에 적극 활용할 계획이다.

또한 콜센터에서 근무하는 상담 직원 전원을 정규직 및 정규직 전환 가능한 계약직으로 채용, 안정적인 고용으로 직원들의 책임감과 전문성을 높인다는 계획이다. 특히 감정 노동으로 지치기 쉬운 상담 직원들의 고충 해소를 위한 감성 케어 프로그램 및 다양한 직원복지 제도도 시행한다.

교원그룹은 나아가 콜센터 전문성과 경쟁력을 바탕으로 ‘고객센터 BPO(Business process Outsourcing)’ 사업으로의 진출도 추진할 예정이다.

교원 관계자는 “통합 고객센터가 국내는 물론 세계적으로도 우수한 모범 사례가 돼 향후 ‘고객센터 BPO 사업’으로의 확장으로 이어져 나갈 수 있도록 하겠다”고 강조했다.