하나투어, 국가고객만족도(NCSI) 5년 연속 1위

(왼쪽)하나투어 김진국 대표이사가 2018 NCSI 여행사 서비스업 부문 1위 수상 후 기념촬영에 임하고 있다.[사진=하나투어 제공]

㈜하나투어(대표이사 김진국)가 2018 국가고객만족도(NCSI) 여행사 부문 1위 기업에 5년 연속 이름을 올렸다. 

하나투어는 18일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 ‘2018 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’에서 여행사 서비스업 부문 1위 기업에 선정됐다.

한국생산성본부가 주관하는 NCSI(국가고객만족도: National Customer Satisfaction Index)는 고객들에게 제공되고 있는 제품과 서비스에 대한 평가 척도로, 해당 제품과 서비스를 실제로 이용해본 고객들의 직접적인 평가로 이루어진다.

하나투어는 ‘고객 기대수준’, ‘고객 인지 가치’ 등 다양한 요인에서 긍정적인 평가를 받았다. 특히 재구매 의향 및 가격변화에 따른 수용도 측면에서 높은 점수를 받았다.

하나투어 관계자는 “정기적인 리서치와 온/오프라인으로 접수된 VOC(Voice Of Customer), 업계 최초의 고객 자문단 위촉·운영 등 다방면으로 고객 니즈를 파악해 여행 상품 및 서비스 개선을 위해 노력하고 있다”며 “앞으로도 고객의 소리에 귀를 열고 고객 서비스에 최선을 다하겠다”고 전했다.

한편 하나투어는 고객의 트렌드를 고려해 ‘엄마애(愛)발견’, ‘가족애(愛)발견’ 등 다양한 테마여행 상품을 개발·운영 중이며 지난 4월 고급 여행 상품군인 ‘하나팩 프리미엄’을 론칭해 가격 대비 품질 가치를 높이는 데 힘쓰고 있다.