SK텔레콤 “기록적 폭염, 바다여행보다 ‘홈캉스’ 늘었다”

자체 소셜 분석 서비스 ‘스마트 인사이트’로 분석

장거리 여행 자제하고 집안‧실내 중심으로 여가생활 즐겨

SK텔레콤은 소셜 분석 서비스 플랫폼 '스마트 인사이트'를 통해 분석한 결과, 우리 사회 구성원들은 올 여름 ‘홈캉스’, ‘커피서’ 같은 피서 문화의 등장 속에 예년과 다른 방식으로 무더위를 견디고 있다고 19일 밝혔다.[사진=SK텔레콤]

SK텔레콤은 소셜 분석 서비스 플랫폼 '스마트 인사이트'를 통해 분석한 결과, 우리 사회 구성원들은 올 여름 ‘홈캉스’, ‘커피서’ 같은 피서 문화의 등장 속에 예년과 다른 방식으로 무더위를 견디고 있다고 19일 밝혔다.

홈캉스(Home+Vacance는 여름 휴가철에 집에서 피서를 즐기는 것을 말하고 커피서(커피전문점+피서)는 냉방시설이 잘 갖춰진 커피전문점에서 더위를 피한다는 단어다.

SK텔레콤은 지난해와 올해 7월 중에 낮 최고기온이 33도 이상으로 관측된 날을 기준으로 국내 인터넷 뉴스‧블로그‧게시판‧SNS로부터 수집한 소셜 빅데이터 131만7420건을 분석했다.

휴가철과 방학을 앞두고 찾아 온 올해 폭염은 여름철 피서 방식과 여가생활에 큰 변화를 불러왔다. 여름철 최고 인기 피서지인 바다를 찾아가고 싶다는 내용의 소셜 데이터는 지난해 같은 기간 대비 60% 수준으로 줄어든 대신, 냉방이 잘 되는 집안에 머물거나 가까운 거리의 실내공간을 찾겠다는 의견이 늘어났다. 시원한 커피전문점을 찾아 ‘커피서’를 즐기겠다는 의견이나 워터파크를 찾겠다는 반응도 작년 7월 폭염으로 집계된 날과 비교할 때 각각 4배, 3.2배씩 늘어났다.

지난해와 가장 크게 비교되는 올 여름 폭염기 키워드는 집에서 휴가를 보내는 홈캉스, ‘베터파크(베란다+워터파크)’ 등이다. 더운 날씨에 멀리 피서를 떠나 고생하기보다 집에서 가족과 호젓한 시간을 보내겠다는 의견은 전년대비 4.8배 늘었고, 베란다를 활용해 아이의 수영장을 꾸리거나 시원함을 느낄 수 있는 공간을 만들겠다고 밝힌 의견도 다수 집계됐다. 수년간 꾸준히 사랑받던 ‘호캉스(호텔)’, ‘몰캉스(쇼핑몰)’, ‘백캉스(백화점)’도 더위의 여파로 전년보다 많이 언급됐다.

건강하게 더위를 이기는 ‘이열치열’ 식습관도 장기간의 폭염 앞에서는 주춤했다. 삼계탕과 보양식을 먹으며 삼복더위를 이기겠다는 언급은 지난해 같은 기간보다 1.5배 이상 높았으나, 연일 폭염주의보가 발효된 이후로는 빙수, 냉면, 아이스 아메리카노 등 시원한 식음료로 더위를 극복하겠다는 의견이 다수 등장했다. 폭염기간 시원한 음료에 대한 언급량은 전년 동기 대비 2.8배 증가했다.

이와 같은 분위기 속 ‘여름을 시원하고 건강하게 나는 법’ 등 여름에 대한 긍정 언급은 작년과 비슷한 수준인 반면, ‘덥다’, ‘폭염’, ‘살인적인’ 같이 부정 키워드는 전년대비 177% 늘어난 것으로 집계되어 사람들이 이번 더위를 특히 극심하게 느꼈다는 점을 확인할 수 있었다.

이번 분석에는 SK텔레콤의 독자적인 텍스트분석 엔진을 바탕으로 자연어처리 기반의 개체명 추출‧연관 키워드 분석‧감성어 분석 등 빅데이터 처리 기술이 사용됐다.


한편 스마트 인사이트는 인터넷 카페, 블로그, SNS 등 온라인 여론을 비교‧분석해 △고객이 많이 읽은 온라인 기사의 확산도 △상품의 대표키워드 △여론의 긍정‧부정 척도 △상품 호감도 △온라인 여론 주도자의 반응 △경쟁사와의 상품 경쟁력 비교 정보를 제공하는 서비스다. 입체적인 정보를 신속하고 정확하게 도출해낼 수 있어, 설문조사와 그룹 인터뷰 등을 통한 고객 트렌드 분석기법 대비 시간과 비용을 대폭 줄일 수 있다.